Функционал интернет-магазина: полный чек-лист

Большинство проектов интернет-магазинов проваливаются не из-за одной отсутствующей функции. Они проваливаются из-за списка, который никто не записал. Клиент считает, что фильтры, оформление без регистрации и уведомление о поступлении товара «очевидно входят», разработчик считает их «дополнительными», и расхождение всплывает за две недели до запуска. Или наоборот: команда строит длинный список сложных функций, а базовые вещи, например быстрый поиск или понятный расчет доставки, сделаны плохо.

Этот чек-лист помогает избежать обеих ситуаций. Он охватывает функции, которые действительно важны на практике, сгруппированные по направлениям: каталог и навигация, карточка товара, корзина и оформление, кабинет покупателя, B2B-функции, админка, маркетинг и SEO, скорость, безопасность и требования законодательства Украины. Для каждой функции объясняем, зачем она нужна и насколько срочно, поэтому список можно использовать для планирования нового магазина, редизайна или переезда на другую платформу.

Мы делаем разработку интернет-магазина для ритейла, брендов и B2B-дистрибьюторов. Больше об этом опыте на странице решения для ритейла и e‑commerce. Чек-лист ниже — тот же, с которым мы работаем на discovery с собственными клиентами.

Как пользоваться чек-листом

Полный список функций длинный, и никому не нужно все в первый день. Цель в том, чтобы решить, что входит в первый релиз, а что можно добавить позже. Именно здесь чаще всего выигрывают или теряют бюджет.

Начните с MVP. Спросите себя, какие функции нужны, чтобы покупатель нашел товар, понял его, купил и получил без звонка в поддержку. Эти функции и есть первый релиз. Все остальное — кандидаты на следующие этапы.

Разделите must-have и nice-to-have. Удобный метод — MoSCoW: must have, should have, could have, won't have this time. В чек-листе используем три пометки:

• Обязательно: без этого магазин не работает как следует.

• Желательно: важно для конверсии или операций, планируйте на запуск или первые месяцы после него.

• Позже: добавляет ценности, но только когда базовые вещи уже работают хорошо.

Определите модель: B2C, B2B или обе. B2C-магазины сосредоточены на поиске товара, эмоции, быстром оформлении и повторных покупках. B2B-магазины — на договорных ценах, крупных заказах, корпоративных кабинетах и интеграции с процессами покупателя. Многие функции совпадают, но приоритеты разные.

Свяжите функции с бюджетом. Каждая функция влияет на сроки и стоимость разработки. Четкий список с приоритетами — лучшая основа для реалистичной оценки. Как функции превращаются в бюджет, мы разбирали в статье о стоимости разработки интернет-магазина. Оценку именно для вашего магазина даем после брифа, когда список согласован.

Вот как приоритизация выглядит на практике для двух очень разных магазинов.

Бренд одежды, который запускает собственный магазин, нуждается в сильных карточках товаров, быстром мобильном оформлении, таблицах размеров, понятных условиях возврата и хороших фильтрах по размеру и цвету. Избранное, бонусы и видео товаров могут подождать до второго этапа.

B2B-дистрибьютор запчастей нуждается в быстром поиске по артикулу, договорных ценах после входа, заказе по артикулам и оплате по счету с первого дня. Красивая главная и отзывы для него значат гораздо меньше.

Оба магазина используют один и тот же чек-лист, но отмечают его очень по-разному. В этом и суть: список универсальный, приоритеты — ваши.

Каталог и навигация

Покупатель может купить только то, что найдет. Каталог и навигация определяют, как быстро посетитель доберется от главной до нужного товара. Здесь же закладывается структура магазина: как разделы связаны между собой и как их видят покупатели и поисковые системы.

• Дерево категорий (Обязательно). Логичная иерархия категорий и подкатегорий, которая соответствует тому, как думают покупатели, а не тому, как организован склад. Обычно хватает двух-трех уровней.

• Фильтры, или faceted navigation (Обязательно для больших каталогов). Фильтры по характеристикам: размер, цвет, бренд, цена, материал, наличие. Фильтры должны показывать количество товаров и обновляться мгновенно.

• Поиск с автоподсказками (Обязательно). Поиск, который подсказывает товары, категории и запросы во время ввода, понимает опечатки и синонимы, а также украинские и русские написания и транслитерацию. Покупатели, которые пользуются поиском, часто покупают лучше, потому что уже знают, чего хотят.

• Поисковый движок (Желательно для больших каталогов). Встроенного поиска платформы хватает небольшим магазинам. Для больших каталогов специализированные решения, например Elasticsearch или Algolia, дают скорость, настройку релевантности и лучшую работу с опечатками.

• Хлебные крошки (Желательно). Цепочка, которая показывает, где пользователь в каталоге, и позволяет подняться на уровень выше. Также помогают поисковым системам понять структуру.

• Мега-меню (Желательно для широких каталогов). Большое выпадающее меню с несколькими уровнями категорий одновременно. Полезно для магазинов с множеством разделов, но на мобильных требует отдельного, более простого решения.

• Сортировка (Обязательно). По популярности, цене, новизне и рейтингу.

• Пустой результат поиска (Желательно). Когда поиск ничего не нашел, предложите альтернативы вместо пустой страницы.

Карточка товара

Карточка товара — это место, где принимают решение. Она должна ответить на каждый вопрос, который покупатель задал бы продавцу в обычном магазине. Хорошие карточки товаров продают сами, плохие — заставляют звонить в поддержку или уходить к конкуренту.

• Варианты товара, SKU (Обязательно). Размер, цвет, комплектация на одной странице, с ценой, наличием и фото, которые меняются при выборе варианта.

• Галерея и zoom (Обязательно). Несколько качественных фото с разных ракурсов, увеличение на десктопе, свайп на мобильном. Для одежды, мебели и техники фото продают больше, чем текст.

• Видео товара (Позже, желательно для сложных товаров). Короткие ролики, которые показывают товар в использовании или объясняют, как он работает.

• Наличие (Обязательно). Есть в наличии, заканчивается, под заказ, нет с возможностью получить уведомление о поступлении.

• Цена и доставка (Обязательно). Понятная цена, скидки, стоимость и ориентировочная дата доставки прямо на странице.

• Отзывы и рейтинги (Желательно). Отзывы покупателей с оценками и, желательно, фото. Один из самых сильных сигналов доверия, особенно для неизвестных брендов.

• Сопутствующие товары и cross-sell (Желательно). «Похожие товары» для тех, кто еще выбирает, и «с этим покупают» для тех, кто готов купить. Cross-sell — один из самых простых способов увеличить средний чек.

• Характеристики (Обязательно для технических товаров). Структурированная таблица, а не длинный абзац текста.

• Таблицы размеров и FAQ (Желательно для одежды и сложных товаров). Уменьшают количество возвратов и вопросов в поддержку.

• Понятное описание (Обязательно). Сначала коротко о главных преимуществах, дальше детали. Большинство посетителей сканируют страницу, а не читают.

Сравнение и избранное. Для техники, мебели или строительных товаров сравнение характеристик нескольких товаров рядом помогает принять решение без звонка менеджеру. Список избранного сохраняет товары на потом и дает повод напомнить о них, например когда снизилась цена или товар снова появился в наличии.

Практический тест для любой карточки товара: покажите ее человеку, который никогда не видел этот товар, и попросите решить, покупать ли. Каждый его вопрос, на который страница не отвечает, — это отсутствующий элемент.

Функции для работы с отзывами. Отзывы требуют не только формы на сайте. Нужны модерация, ответы от имени магазина, возможность добавить фото, отметка «проверенная покупка» и автоматическая просьба оставить отзыв после доставки. Без этих инструментов отзывы либо не появляются, либо копятся без ответа, и оба варианта вредят доверию.

Поддержка покупателей. Чат на сайте, кнопки мессенджеров и обратный звонок позволяют задать вопрос до покупки. Главное, чтобы на обращения отвечали быстро и в рабочие часы, а вне их честно сообщали, когда будет ответ. Сохраненные ответы на типичные вопросы и связь чата с CRM помогают не потерять ни одного обращения.

Корзина и оформление заказа

На оформлении заказа теряют больше всего денег. Каждое лишнее поле, непонятная стоимость или принудительный шаг увеличивают количество брошенных корзин.

• Оформление без регистрации (Обязательно). Покупатель должен иметь возможность купить без создания аккаунта. Предложить регистрацию можно после заказа.

• One-page checkout (Желательно). Все шаги (контакты, доставка, оплата) на одной странице или в коротком, понятно обозначенном процессе.

• Выбор отделения «Новой почты» (Обязательно для большинства магазинов). Поиск города, список отделений и почтоматов, желательно на карте. Для многих покупателей это главный способ доставки.

• Калькулятор доставки (Обязательно). Варианты и стоимость доставки до последнего шага. Неожиданные расходы на checkout — одна из самых частых причин отказа от покупки.

• Промокоды (Желательно). Поле для кода скидки, не слишком заметное, чтобы покупатели без кода не уходили его искать.

• Способы оплаты (Обязательно). Карта, Apple Pay и Google Pay, оплата при получении, для B2B — оплата по счету.

• Оплата частями (Желательно для более дорогих товаров). Рассрочка от банков помогает продавать технику, мебель и другие дорогие товары.

• Понятный итог заказа (Обязательно). Товары, количество, цены, доставка и общая сумма видны на протяжении всего оформления.

Подарочные сертификаты и промокоды. Сертификаты приводят новых покупателей и хорошо продаются перед праздниками. Промокоды позволяют запускать акции для отдельных каналов и измерять их результат. Важно, чтобы админка позволяла ограничивать промокоды по сроку, сумме, категориям и количеству использований, иначе один код, попавший на сайт с купонами, может «съесть» маржу.

Отдельно позаботьтесь о мобильной версии: большинство покупателей просматривают товары с телефона. Правильные типы полей, автозаполнение, кнопки быстрой оплаты вверху оформления делают checkout заметно короче.

Оплата и доставка зависят от интеграций с платежными сервисами, службами доставки, ПРРО и учетными системами. Как их спланировать и подключить, рассказываем в статье об интеграциях интернет-магазина.

Личный кабинет покупателя

Личный кабинет превращает разовых покупателей в постоянных. Он должен делать вторую покупку проще первой.

• История заказов (Обязательно). Все заказы со статусом, номером ТТН, документами и возможностью оформить возврат.

• Повторный заказ (Желательно). Повторить предыдущий заказ одним кликом. Важно для бытовой химии, продуктов, кормов для животных и B2B.

• Избранное (Желательно). Сохранить товары на потом, получить уведомление о снижении цены или поступлении.

• Бонусы (Позже или желательно). Баллы, кешбэк или уровни, которые вознаграждают повторные покупки.

• Сохраненные адреса и отделения (Желательно). Более быстрое оформление для постоянных покупателей.

• Вход через Google / Apple (Позже). Меньше трения при регистрации.

Уведомления клиентам. Покупатель хочет знать, что происходит с заказом, не звоня в магазин. Минимум: подтверждение заказа, сообщение об отправке с номером накладной и о прибытии в отделение. Каналы могут быть разными: email, SMS, Viber или Telegram. В Украине мессенджеры часто читают быстрее почты, но для них нужно согласие клиента: в Viber это подключение бизнес-сообщений через официального партнера, в Telegram — бот, которому клиент сам написал. Тексты уведомлений должны быть короткими и содержать все нужное: номер заказа, статус, ссылку на отслеживание.

Функции для повторных покупок. Для товаров, которые покупают регулярно, например косметика, корм для животных, расходные материалы, полезны напоминания о повторной покупке, кнопка «заказать снова» в кабинете и подписка с доставкой по графику. Повторный покупатель обходится магазину значительно дешевле нового, поэтому эти функции часто окупаются быстрее рекламы.

Сама форма регистрации тоже важна. Если просить слишком много данных, люди бросают создание аккаунта. Оставляйте только то, что действительно нужно для заказа и доставки. Как сделать формы короткими и понятными, мы подробно разбирали в статье с советами по форме обратной связи.

Функции B2B-магазина

B2B-функции — это отдельный мир. Бизнес-покупатели заказывают больше, повторяют заказы часто, работают по договорам и согласовывают закупки внутри своих компаний. B2C-магазин с пометкой «для бизнеса» им плохо подходит.

• Оптовые и договорные цены (Обязательно для B2B). Скидки за объем и цены по договору, которые видны после входа.

• Запрос КП (Желательно). Для крупных или нестандартных заказов покупатель запрашивает коммерческое предложение вместо покупки по прайсу. Потом КП превращается в заказ.

• Заказ по артикулам (Обязательно для B2B). Быстрый ввод артикулов, загрузка таблицы, повтор заказа из истории. Бизнес-покупатели знают, что им нужно, и хотят заказать быстро.

• Корпоративные кабинеты (Желательно). Несколько пользователей от одной компании с разными правами: один формирует заказ, другой согласовывает, третий видит счета.

• Отсрочка платежа (Обязательно для многих B2B-моделей). Оплата по счету с отсрочкой, кредитные лимиты, видна текущая задолженность.

• Интеграция с учетом (Желательно). Цены, остатки, лимиты и документы приходят из учетной системы.

Типичный пример: дистрибьютор, клиенты которого присылали заказы таблицами на почту. С заказом по артикулам, договорными ценами и оплатой по счету те же клиенты оформляют заказы за несколько минут, а отдел продаж занимается новыми клиентами, а не перепечатыванием таблиц.

Админка и бэк-офис

Команда магазина проводит в админке больше времени, чем покупатели на сайте. Слабый бэк-офис замедляет каждую операцию.

• Обработка заказов (Обязательно). Статусы, редактирование, частичные отправки, возвраты, комментарии и история коммуникации.

• Складской учет (Обязательно). Остатки по складам, резервы, уведомления о низком остатке, синхронизация с учетной системой.

• CMS (Обязательно). Редактирование страниц, баннеров, блога и контента товаров без разработчика.

• Роли и права (Желательно). Разный доступ для менеджеров, контент-редакторов, склада и бухгалтерии.

• Аналитика (Желательно). Ключевые метрики на одном экране: продажи, заказы, средний чек, топ товаров, конверсия.

• Мультивалютность (Желательно для международных продаж). Цены в разных валютах с правильным округлением.

• Языковые версии (Обязательно для Украины, желательно для других рынков). Украинская версия плюс другие языки для иностранных покупателей, с правильно настроенными языковыми версиями для SEO.

• Массовое управление товарами (Желательно для больших каталогов). Импорт и экспорт, массовые изменения цен и характеристик.

• Уведомления (Желательно). Сообщения команде о новых заказах, неудачных оплатах, низких остатках и возвратах на почту или в мессенджер.

Прежде чем согласовывать объем админки, поговорите с теми, кто будет работать в ней каждый день: менеджером по заказам, контент-редактором, руководителем склада. Они часто называют мелкие функции, например массовое изменение статусов или печать упаковочных листов, которые каждую неделю экономят часы и стоят недорого.

Отчетность для владельца. Админка должна отвечать на простые вопросы без выгрузки в таблицы: сколько заказов и на какую сумму за период, какие товары продаются лучше всего, откуда приходят покупатели, какова доля отмен и возвратов, сколько заказов зависло в обработке. Если для этого каждый раз нужен аналитик, владелец принимает решения вслепую.

Функции для персонала магазина. Админка должна быть удобной не только для владельца, но и для менеджеров, которые каждый день обрабатывают заказы: быстрый поиск заказа по телефону или номеру накладной, шаблоны ответов клиентам, отметки и комментарии к заказам, назначение ответственного. Эти мелочи определяют, сколько заказов один менеджер может обработать за день и сколько ошибок будет в этой работе.

Если планируете добавить других продавцов. Некоторые магазины со временем превращаются в маркетплейсы с несколькими продавцами. Для этого нужны кабинеты продавцов, модерация товаров, правила комиссий, выплаты и отдельная обработка заказов для каждого продавца. Если это в ваших планах, выбирайте платформу и архитектуру, которые смогут это поддержать потом, даже если первая версия продает только ваши собственные товары.

Маркетинг и SEO

Эти функции легко заложить во время разработки и дорого добавлять потом. Планируйте их до запуска, чтобы не переделывать шаблоны.

• ЧПУ (Обязательно). Понятные, стабильные URL для категорий и товаров без служебных параметров.

• Мета-теги (Обязательно). Редактируемые title и description для каждого типа страниц с разумными шаблонами по умолчанию.

• XML sitemap (Обязательно). Автоматически обновляется с новыми товарами и категориями.

• Product и Review schema (Желательно). Микроразметка, которая помогает поисковым системам понимать цены, наличие и рейтинги.

• Hreflang (Обязательно для нескольких языков). Правильные связи между языковыми версиями страниц, чтобы поиск показывал нужный язык.

• Фиды для Hotline и Google Merchant Center (Желательно). Автоматические товарные фиды из каталога для сравнительных сервисов и товарной рекламы.

• Триггерные рассылки (Желательно). Письма о брошенной корзине, снижении цены, поступлении товара.

• GA4 (Обязательно). Полное отслеживание воронки: просмотры товаров, добавление в корзину, начало оформления, покупка.

Скорость, безопасность и требования законодательства

Это техническая основа. Покупатели ее не видят, пока что-то не сломается, а тогда она важнее любой функции.

• Core Web Vitals (Обязательно). Быстрая загрузка, быстрая реакция на действия и стабильный макет, особенно на мобильных. Медленные магазины теряют и покупателей, и позиции в поиске.

• HTTPS (Обязательно). Шифрование на всем сайте, а не только на странице оплаты.

• PCI DSS (Обязательно при приеме карт). Используйте платежную форму провайдера, чтобы данные карт не проходили через ваши серверы.

• ПРРО и фискальные чеки (Обязательно в большинстве случаев). Оплата картой на сайте, как правило, требует фискального чека. Программный РРО, например Checkbox, формирует его автоматически после оплаты. Схему фискализации согласуйте с бухгалтером.

• Украинская версия по умолчанию (Обязательно). Закон «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» требует, чтобы сайты и интернет-магазины, которые обслуживают потребителей в Украине, имели украинскую версию и именно она загружалась по умолчанию. Иноязычные версии возможны, но не могут быть полнее украинской. Перед запуском сверьте требования с актуальной редакцией закона.

• Защита персональных данных (Обязательно). Обработка данных покупателей в соответствии с законом Украины о защите персональных данных, понятная политика конфиденциальности. Для покупателей из ЕС дополнительно действует GDPR.

• Cookie consent (Обязательно, где нужно). Баннер согласия, который действительно управляет аналитическими и маркетинговыми cookie и дает возможность отказаться.

• Резервные копии (Обязательно). Регулярные автоматические бэкапы, которые хранятся отдельно от основного сервера, с проверенным восстановлением.

• Доступность, WCAG (Желательно). Контраст, навигация с клавиатуры, alt-тексты, подписи полей форм.

Функции, о которых часто забывают. Полезная страница 404 с поиском и популярными категориями. Возможность менеджера изменить заказ после оформления. Массовое обновление цен и остатков. Печать счетов и упаковочных листов. Понятное поведение со снятыми с продажи товарами, чтобы их страницы не исчезали просто так. Каждая из этих вещей мелкая, но без них появляется ежедневная ручная работа.

Чек-лист функций интернет-магазина: таблица

Проще всего работать с таблицей на коротком воркшопе со всеми, кто будет работать с магазином: владельцем, маркетингом, продажами, операционной командой, а для B2B желательно и с ключевым клиентом. Пройдите строки, согласуйте приоритет каждой и запишите открытые вопросы. За час-два получите список функций, который бизнес и команда разработки понимают одинаково.

Как эти функции сочетаются в реальных проектах, смотрите в наших кейсах ритейла и e‑commerce, от бутиков одежды и ювелирных брендов до B2B-платформ.