UX vs UI дизайн: в чем разница и как они работают вместе

UI и UX постоянно путают, и это понятно. Оба живут в одном продукте, оба делают в одном инструменте (чаще всего в Figma), а в вакансиях нередко ищут одного человека «на UI/UX». Но когда продукт не работает, очень важно понять, что именно сломалось. Красивый интерфейс может терять клиентов, если логика за ним непонятна. А продуманная логика теряет клиентов, если экраны выглядят ненадежно или их трудно читать.

Так что такое UI/UX дизайн, если коротко? UX (user experience, пользовательский опыт) определяет, как продукт работает для человека: какие шаги он проходит, какую информацию видит и в каком порядке, доходит ли до цели без лишних усилий. UI (user interface, пользовательский интерфейс) определяет, как продукт выглядит и реагирует: сетка, типографика, цвета, кнопки, состояния, анимации. UX — это логика и структура опыта. UI — это его видимый слой, с которым человек взаимодействует напрямую.

В статье простым языком объясняем, что такое UX и что такое UI, сравниваем дисциплины по пунктам и показываем, как они работают вместе на реальных проектах. Мы оказываем услуги UI/UX дизайна для продуктов в финтехе, недвижимости, логистике и SaaS, поэтому примеры берем из практики, а не из учебника.

UI и UX коротко: сравнительная таблица

Термин «user experience» популяризировал Дон Норман в начале 1990-х, когда пришел в Apple и получил должность с этими словами в названии. Он искал название для всего, что человек чувствует и делает, пользуясь продуктом, а не только для экрана перед ним. Пользовательский интерфейс как понятие старше и уже: это слой, через который человек управляет системой, от командной строки до сенсорного экрана.

Сразу снимем еще один вопрос: UX/UI, UI/UX и «UX UI дизайн» — это одно и то же, порядок букв ничего не меняет. Все эти названия описывают работу над тем, как продукт работает и как выглядит, в одной связке.

Если нужен ответ в одно предложение: UX — про то, полезен ли продукт и удобен ли он, а UI — про то, понятен ли он, последователен и приятен во взаимодействии. Именно это разграничение обычно и хотят услышать, когда спрашивают, что такое UX и UI дизайн.

Обратите внимание: конверсия есть в обеих колонках. Это не ошибка. В живом продукте UI и UX не соревнуются. Оформление заказа может «проседать», потому что сценарий требует слишком много данных (проблема UX) или потому что кнопка «Оплатить» выглядит неактивной (проблема UI). В аналитике результат одинаковый: люди уходят.

Что такое UX-дизайн

UX-дизайн — это дисциплина, которая определяет, как продукт работает с точки зрения пользователя. Она начинается еще до того, как кто-то нарисует первый экран. UX-дизайнер должен понять, кто пользователи, чего они хотят достичь, что им мешает сегодня и чего от них ждет бизнес.

Важно понимать, чем UX не является. Это не только «красивые макеты» и не набор модных приемов. UX-дизайнер может не нарисовать ни одного финального экрана, но при этом сократить оформление заказа с пяти шагов до трех, убрать лишние поля из формы и переставить блоки на странице так, чтобы люди находили нужное с первого раза. Все это изменения в логике, а не во внешнем виде.

Хороший UX решает бизнес-задачу через удобство. Более короткая регистрация дает больше регистраций. Более понятная страница тарифов дает меньше вопросов в поддержку. Хорошо структурированный каталог помогает быстрее находить товары и чаще покупать. UX-дизайн превращает бизнес-цели в структуру, по которой человек реально может пройти.

Как это выглядит на практике? UX-работа состоит из нескольких направлений:

Исследование пользователей. Интервью, опросы, анализ данных из аналитики, записи сессий и юзабилити-тесты. Цель в том, чтобы заменить предположения фактами о реальном поведении.

Информационная архитектура. Как разделы и функции сгруппированы, названы и связаны между собой. Хорошая информационная архитектура означает, что человек может предсказать, где найдет нужное, еще до клика.

User flows. Пошаговые пути через продукт для ключевых задач: регистрация, заказ, запись на консультацию, подача заявки. На каждом шаге видны решения, ветвления и состояния ошибок.

Юзабилити-тестирование. Прототип или живой продукт показывают реальным людям и наблюдают, где они сомневаются, ошибаются или сдаются. Пяти-восьми участников на раунд обычно хватает, чтобы найти большинство серьезных проблем.

Основные результаты работы UX-дизайнера

Что именно передает UX-дизайнер? Набор зависит от проекта, но чаще всего это сочетание таких артефактов:

• Персоны. Короткие профили ключевых групп пользователей на основе исследований: их цели, контекст, боли и критерии выбора. Полезны, когда опираются на реальные интервью, и бесполезны, когда придуманы на совещании.

• CJM (карта пути клиента). Карта пути пользователя через каналы и этапы, от первого контакта до повторных покупок, с эмоциями и болями на каждом шаге.

• User flows. Схемы того, как пользователь проходит ключевые задачи, включая то, что происходит при ошибке.

• Вайрфреймы. Схематичные макеты экранов, которые фиксируют структуру и приоритет контента без визуального оформления.

• Кликабельные прототипы. Связанные между собой экраны, которые имитируют продукт и позволяют протестировать его до разработки.

Ценность этих артефактов в том, что они делают ошибки дешевыми. Изменить вайрфрейм можно за несколько минут. Изменение уже запущенной функции отнимает целый спринт.

Как измеряют качество UX

UX часто называют субъективной вещью, но его можно измерить довольно точно.

Task success rate показывает, какая доля пользователей выполняет задачу, например находит товар и добавляет его в корзину. Time on task показывает, сколько времени это занимает. Если после редизайна запись на консультацию занимает полторы минуты вместо четырех, это измеримое улучшение UX.

System Usability Scale (SUS) — стандартная анкета из десяти вопросов, которая дает оценку от 0 до 100. Ее создал Джон Брук в 1980-х, и она до сих пор широко используется, потому что быстрая и позволяет сравнивать продукты между собой. Результат около 68 обычно считают средним.

Конверсия связывает UX с доходом. На нее влияет много факторов, от качества трафика до цен, поэтому смотреть на нее стоит вместе с метриками отдельных задач, а не изолированно.

Что такое UI-дизайн

UI-дизайн — это видимый слой продукта: как интерфейс выглядит и как реагирует на действия пользователя. Если UX определяет, что перед оплатой человек должен выбрать дату доставки, то UI определяет, как выглядит календарь, как отмечены выбранная и недоступные даты, что происходит при нажатии и как меняется экран после выбора. Проще говоря, UI — это «лицо» продукта, и понять, что такое UI, проще всего на примерах.

Основные составляющие UI-дизайна:

Визуальная иерархия. Что глаз видит первым, вторым и третьим. Размер, насыщенность, цвет и положение решают, заметно ли главное действие или оно теряется.

Типографика. Выбор шрифтов, размеры, длина строки, межстрочный интервал. Большинство интерфейсов в основном состоят из текста, поэтому типографика влияет на читаемость сильнее, чем любая иллюстрация.

Цвет. Цвета бренда, но также функциональные цвета: успех, предупреждение, ошибка, неактивное состояние, ссылки. Цвет должен последовательно нести смысл и быть понятным людям с нарушениями восприятия цвета. Подробнее о палитрах и контрасте мы писали в статье о сочетании цветов в веб-дизайне.

Сетка. Невидимая структура, которая выравнивает элементы и сохраняет последовательность макетов на разных экранах.

UI-компоненты. Кнопки, поля, карточки, вкладки, модальные окна, таблицы, навигация. У каждого компонента есть состояния: обычное, наведение, фокус, нажатие, неактивное, загрузка, ошибка.

Микровзаимодействия. Мелкие реакции на действия пользователя: кнопка, которая меняется при нажатии, поле, подтверждающее правильный email, легкая анимация, когда товар попадает в корзину. Они без слов говорят человеку «все сработало».

Основные результаты работы UI-дизайнера

UI-работа дает материалы, с которыми могут работать разработчики и другие дизайнеры:

• High-fidelity макеты. Финальные экраны с реальным контентом, цветами, типографикой и состояниями.

• UI kit. Набор готовых компонентов, которые используют во всем продукте.

• Дизайн-система. UI kit плюс правила: когда какой компонент использовать, шкала отступов, тон микротекстов, требования доступности. Дизайн-система сохраняет продукт цельным, когда он растет и когда в команду приходят новые люди.

• Стайлгайд. Задокументированные правила использования бренда: цвета, шрифты, изображения, иконки.

• Design tokens. Именованные значения цветов, отступов, радиусов и типографики, общие для дизайн-файлов и кода. Изменение в одном месте обновляет и макеты, и код.

Доступность как часть UI

Доступность — не дополнительная функция. Это часть качественного UI, а на многих рынках еще и юридическое требование. Ориентир здесь — стандарт WCAG 2.2, который W3C опубликовал в 2023 году.

На практике доступный UI означает:

• Контрастность цветов. Текст должен достаточно контрастировать с фоном. Уровень AA по WCAG требует минимум 4,5:1 для обычного текста.

• Focus states. Каждый интерактивный элемент должен показывать видимое состояние фокуса, чтобы пользователи клавиатуры понимали, где они.

• Размер зон нажатия. Кнопки и ссылки должны быть достаточно большими. WCAG 2.2 устанавливает минимальный размер цели, а гайдлайны Apple и Google для сенсорных экранов рекомендуют еще большие зоны.

• Не только цвет. Ошибки стоит показывать текстом и иконкой, а не только красной рамкой.

Эти правила помогают всем: людям с телефоном на ярком солнце, пожилым пользователям, любому, кто спешит.

Нынешним пользователям не нужно объяснять, каким может быть удобный интерфейс. Банковские приложения и цифровые госсервисы, которыми ежедневно пользуются миллионы людей, сформировали высокие ожидания: оплата в несколько касаний, понятные статусы, подтверждение каждого важного действия. Когда человек с таким опытом попадает на сайт с мелким шрифтом, непонятными иконками и формой на двадцать полей, он сравнивает его не с конкурентом в вашей нише, а с лучшим интерфейсом в своем телефоне. Поэтому планка для UI сегодня выше, чем пять лет назад, даже для B2B-продуктов и корпоративных сайтов.

Ключевые отличия UI и UX

Теперь сравним UI и UX по пунктам. Каждый раздел заканчивается коротким выводом.

Цели и зона ответственности

UX-дизайн — про решение задачи. Он смотрит на весь путь пользователя: зачем человек пришел, что ему нужно сделать, что может его остановить и как продукт вписывается в его день. UI-дизайн — про визуальную коммуникацию. Он смотрит на отдельные экраны и компоненты: показывает ли каждый из них четко свою цель, состояние и приоритет.

Простой способ запомнить: UX спрашивает «нужен ли этот шаг и в каком порядке?», UI спрашивает «как этот шаг должен выглядеть и реагировать?».

Вывод: UX отвечает за весь путь пользователя, UI — за каждый экран на этом пути.

Процесс и результаты

UX-работа начинается с исследований и переходит к структуре: интервью, аналитика, информационная архитектура, user flows и вайрфреймы. UI-работа начинается, когда структура понятна, и переходит к визуальным решениям: макеты, компоненты, состояния, UI kit.

На типичном проекте сайта или приложения UX-активности больше в первые недели, UI-активности больше в середине, а обе продолжаются во время тестирования и доработок. Поэтому UI/UX дизайн обычно описывают как один цикл с двумя акцентами, а не как два отдельных проекта. Если коротко, это процесс, в котором исследования постепенно превращаются в готовый интерфейс.

Чтобы было нагляднее, вот как распределяется работа на типичном проекте корпоративного сайта или личного кабинета длительностью два-три месяца. Первые две-три недели уходят в основном на исследования, анализ данных и информационную архитектуру. Следующие две-три недели занимают вайрфреймы, прототип и тестирование с пользователями. Дальше UI-дизайнеры разрабатывают дизайн-систему и финальные макеты, а UX-дизайнер параллельно проверяет крайние случаи и состояния ошибок. Последний этап проходит вместе с разработкой: дизайнеры отвечают на вопросы, проверяют сборки и дорабатывают детали.

Вывод: UX дает исследования и вайрфреймы, UI дает макеты и UI kit.

Инструменты

Обе дисциплины сегодня работают в одном основном инструменте: Figma. UX-дизайнеры используют FigJam для воркшопов, карт пути и схем, Maze для немодерируемых юзабилити-тестов, Hotjar или Microsoft Clarity для тепловых карт и записей сессий на живом продукте. UI-дизайнеры большую часть времени работают в самой Figma: компоненты, варианты, auto layout, библиотеки.

Если вы только начинаете работать с Figma, в нашем обзоре инструментов Figma для новичков собраны плагины и функции, которые экономят больше всего времени.

Вывод: инструменты пересекаются, но UX опирается на исследования и тестирование, а UI — на компоненты и визуальную работу.

Навыки и роли

Разница между UX-дизайнером и UI-дизайнером на самом деле в сильных сторонах.

• UX-исследователь. Планирует и проводит интервью, опросы, юзабилити-тесты, превращает находки в инсайты. Силен в психологии, интервью и анализе.

• UX-дизайнер. Превращает инсайты в сценарии, информационную архитектуру и вайрфреймы. Силен в структуре, логике и приоритизации.

• UI-дизайнер. Превращает вайрфреймы в законченные, последовательные интерфейсы. Силен в типографике, цвете, композиции и деталях.

• Product designer. Совмещает UX и UI, а еще думает о бизнес-метриках и стратегии продукта. В небольших командах это самая распространенная роль.

• UX-райтер. Пишет тексты интерфейса: кнопки, сообщения об ошибках, подсказки. Хорошо написанные микротексты часто решают проблемы, которые выглядят как проблемы дизайна.

В небольших студиях и продуктовых командах роли часто совмещаются: один специалист закрывает и исследования, и структуру, и визуал. Это нормально, пока продукт небольшой. Когда количество экранов, ролей пользователей и интеграций растет, отдельный UX-дизайнер и отдельный UI-дизайнер появляются почти неизбежно, потому что нагрузка на одного человека становится слишком большой, а качество начинает проседать в деталях.

Вывод: UX-роли сосредоточены на исследованиях и структуре, UI-роли — на визуале и деталях, а product designer объединяет оба мира.

Как UI и UX работают вместе в проекте

На бумаге деление на UI и UX выглядит четким. На реальном проекте это один непрерывный цикл. Большинство команд работают по логике design thinking или модели double diamond: сначала широко исследуют проблему, потом формулируют ее, дальше ищут решения и доводят одно из них до результата. UX ведет в первой половине, UI — во второй, и оба присутствуют от начала до конца.

Вот как это обычно выглядит на наших проектах. Результаты можно посмотреть в наших кейсах UI/UX дизайна, от инвестиционных и девелоперских платформ до аналитических дашбордов и AI‑продуктов.

Исследование и discovery

Каждый проект начинается с discovery-фазы. Мы проводим интервью со стейкхолдерами, чтобы понять бизнес-цели, ограничения и то, как будем измерять успех. Делаем анализ конкурентов, чтобы увидеть, к чему пользователи уже привыкли в других продуктах. И по возможности проводим интервью с пользователями, чтобы услышать реальные проблемы их словами.

Результат этого этапа — общее понимание, кто пользователи, что им нужно и что продукт должен уметь в первую очередь. От него зависят также объем работ и бюджет. Подробнее об этом этапе — на странице discovery-фаза проекта.

От вайрфреймов к high-fidelity UI

Дальше появляются low-fidelity вайрфреймы: серые блоки, которые фиксируют структуру, приоритет контента и сценарии. Их дешево менять, поэтому именно сейчас стоит спорить, что где расположить.

Когда структура согласована, вайрфреймы превращаются в интерактивный прототип, который можно протестировать с пользователями. После тестирования UI-дизайнеры строят финальные экраны на основе дизайн-системы: настоящая типографика, цвета, компоненты и состояния.

Например, на проекте Domova личный кабинет должен был обслуживать четыре типа участников рынка недвижимости на одной платформе. Основная работа заключалась в ролях, правах доступа и поведенческих сценариях (UX), и только после этого в том, чтобы экраны каждой роли были понятными и последовательными (UI). Обратный порядок дал бы красивые экраны, которые не соответствуют тому, как люди реально работают.

Передача дизайна в разработку

Лучший дизайн ничего не стоит, если его реализовали иначе, чем задумали. Качественная передача в разработку включает:

• Figma Dev Mode, чтобы frontend-разработчики видели размеры, отступы, цвета и могли экспортировать ресурсы без догадок.

• Design tokens, которые напрямую соответствуют переменным в коде.

• Библиотеку компонентов в Figma, которая отражает библиотеку компонентов в коде, чтобы «основная кнопка» означала одно и то же для дизайнеров и разработчиков.

• Описанные состояния и крайние случаи: пустые состояния, ошибки, загрузка, длинные тексты, отсутствующие изображения.

Дизайнеры остаются в процессе во время разработки: отвечают на вопросы и проверяют сборки. Именно здесь многие проекты теряют качество, и именно здесь команда, где дизайнеры и frontend-разработчики работают рядом, имеет реальное преимущество.

Ошибки в UI и UX, которые снижают конверсию

Большинство проблем с конверсией, которые мы видим на аудитах, укладываются в короткий список. Многие из них нарушают одну или несколько из 10 эвристик Нильсена. Это общие принципы дизайна интерфейсов, которые сформулировал Якоб Нильсен и которые до сих пор используют как чек-лист для аудита.

Слишком много требований на старте. Обязательная регистрация перед оформлением заказа или номер телефона, чтобы скачать гайд. Это ошибка UX, которая напрямую снижает конверсию.

Высокая когнитивная нагрузка. Слишком много вариантов, текста и конкурирующих кнопок на одном экране. Пользователь, которому приходится долго думать, что делать дальше, часто не делает ничего.

Непонятное состояние системы. Нет реакции после клика, нет индикатора прогресса в многошаговой форме, нет подтверждения после оплаты. Люди повторяют действия или уходят, потому что не уверены, что что-то произошло.

Несогласованные компоненты. Три разных стиля кнопок для одного действия, ссылки, похожие на обычный текст, формы, которые ведут себя по-разному на разных страницах. Непоследовательность делает пользователей медленнее и менее уверенными.

Dark patterns. Заранее проставленные галочки на дополнительные услуги, сложная отмена подписки, запутанные формулировки, из-за которых человек соглашается на то, чего не хотел. Они могут краткосрочно поднять метрику, но разрушают доверие, увеличивают количество возвратов и обращений в поддержку.

Плохая читаемость на мобильных. Мелкий шрифт, низкий контраст, маленькие зоны нажатия. Значительная часть трафика мобильная, поэтому интерфейс, разработанный только под десктоп, незаметно теряет много потенциальных клиентов.

Слабая работа с ошибками. Общее «Что-то пошло не так», ошибки, которые появляются только после отправки длинной формы, или форма, которая очищает все поля после одной ошибки.

У каждой из этих проблем есть понятная цена для бизнеса: меньше регистраций, ниже средний чек, больше обращений в поддержку, больше брошенных корзин. Хорошая новость в том, что большинство из них можно найти на сфокусированном аудите и исправить без перестройки всего продукта.

Как понять, с чего начать? Посмотрите на воронку в GA4 и найдите шаг, где отваливается больше всего людей. Потом просмотрите записи сессий именно на этом шаге в Hotjar или Microsoft Clarity. Обычно за час просмотра становится понятно, не понимают ли люди, что делать дальше (проблема UX), или не видят нужной кнопки и не могут прочитать текст (проблема UI). Дальше формулируете гипотезу, исправляете один шаг и сравниваете показатели до и после.

Когда нужен UX-дизайнер, UI-дизайнер или оба

Правильный состав команды зависит от того, на каком этапе продукт и какую проблему вы решаете.

Вы запускаете MVP. Нужны и UX, и UI, но в пропорции. На этом этапе дизайн должен ответить на один вопрос: решает ли продукт главную задачу пользователя. Приоритет — понятный ключевой сценарий и быстрая обратная связь от пользователей: легкие исследования, простые сценарии и чистый UI kit, который можно развивать. На этом этапе обе части часто закрывает один product designer.

Вы планируете редизайн. Начните с UX-аудита: аналитика, тепловые карты, записи сессий, эвристический анализ. Он покажет, где проблема: в структуре (UX) или в визуальном слое (UI). Многие редизайны не дают результата, потому что компания меняет внешний вид, когда проблема в сценарии, или перестраивает сценарий, когда хватило бы визуального обновления.

Вы масштабируете существующий продукт. Здесь больше всего пользы дает дизайн-система и отдельная UI-работа, потому что с каждой новой функцией и каждым новым человеком в команде сохранять последовательность становится сложнее. UX-исследования параллельно проверяют новые функции.

Конверсия упала или так и не появилась. Начните с UX-исследований и тестирования. Визуальная полировка редко спасает сломанный сценарий.

В большинстве этих случаев ответ — «оба, но с разным весом на разных этапах». Поэтому мы работаем как одна дизайн-команда, где UX- и UI-специалисты, а часто и product designer, вместе отвечают за результат.

Что подготовить к первой встрече с дизайнерами. Разговор будет продуктивнее, если вы принесете несколько вещей: цель проекта и как вы измерите успех, кто ваши пользователи и что они делают сейчас, примеры сайтов или приложений, которые вам нравятся и не нравятся, с объяснением почему, имеющиеся материалы бренда, данные аналитики, если продукт уже работает, и ограничения: сроки, технологии, интеграции. Этого достаточно, чтобы команда предложила, сколько UX-исследований нужно и с чего начать.

Если вы не уверены, что именно нужно вашему продукту, наши услуги UI/UX дизайна начинаются с короткого аудита или discovery. Давайте обсудим ваше видение: обычно одного разговора с нашим бизнес-аналитиком достаточно, чтобы понять, с чего начать и какая команда вам нужна.