Личка. Выпуск #12 Сергей Тимчук

Сергей Тимчук, основатель аутсорс компании из Запорожья Computools. Поговорили о мотивации команды, руководителей, быстром росте, внедрении процессов, маркетинге и продажах.

Личка. Интервью с Сергей Тимчук

Kirill
Привет. Начинаем интервью. Сегодня наш герой -- Сережа Тымчук. Совладелец аутсорс компании Computools из Запорожья.
Напомню формат интервью и главную фишку Лички: полное отсутствие цензуры и редактуры. Публикуем все как есть.
Sergii Tymchuk
Sergii
Привет
правильно Тимчук)
да, в 2013 году я основал компанию Computools в Запорожье
Kirill
Принял) Сегодня наш герой -- Сережа Тимчук. Совладелец аутсорс компании Computools из Запорожья. Компании, которая динамично растет. Компании, которая начиналась с нуля без каких-либо внешних инвестиций.
Давай сделаем короткую ретроспективу. Например, что было до 2013-го. Расскажи, где ты вырос, где учился и на кого?
Sergii Tymchuk
Sergii
сейчас в Украине мы представлены в двух городах, Запорожье и Киев, всего 145 сотрудников на момент интервью
Sergii Tymchuk
Sergii
до 2013 года у меня было несколько других проектов, вырос я в селе Запорожской области, мои родители занимались аграрным бизнесом и хотели что бы и я занимался им же, но с 2002 года у меня душа лежала в ИТ. Мои первые деньги было в аграрном бизнесе в 16 лет, я зарабатывал тогда где то 400-500 долларов в месяц, производил подсолночное масло и получал процент от каждого бетона (договорился с отцом за 10 процентов), в итоге вышло порядка этой суммы. В 2008 году (18 лет) начал развивать проект проведения интернета в села Запорожской области, так как увидел что рынок свободен, собрал базу людей, желающих подключить, договорился с поставщиками радиоинтернета и так организовал денежный поток, но все время думал о ИТ компании
Sergii Tymchuk
Sergii
изучал программирование в университете, первая попытка начать компанию была на третьем курсе, но не вышло с первого раза, начал на 5том курсе)
Kirill
Круто. Выходит у тебя предпринимательский опыт начался в 16 лет? Можешь этот период назвать школой предпринимателя и подготовительным этапом к открытию айти компании?
Sergii Tymchuk
Sergii
да, я тогда попробовал на вкус деньги, я купил почти все игры того времени, за год наигрался так, что мне больше не хотелось в них играть))))), и начал деньги откладывать, думать как ими правильно распоряжаться
у меня стояла цель купить будучи студентом свою первую квартиру, вот я на нее и копил
Kirill
цель была достигнута в университетские годы?
Sergii Tymchuk
Sergii
до старта Computools я смог купить первую свою недвижимость
да, в 2011 году (21 год)
Kirill
Здорово. Кстати, расскажи про название. Почему именно Computools.
Sergii Tymchuk
Sergii
название я планировал другое, еще в 2009 году название думал Hitsoft
вторая версия была Woltim, и я собственно Woltim и начал в 2013 году, но в 2014 году переименовал в Computools
Kirill
Почему переименовал?
Sergii Tymchuk
Sergii
Computools название было придумано в 1999 году Роджер Марионом, канадским предпринимателем на примере компании Microsoft, у него была продуктовая компания до 2012 года, Lavalys потом он ее продал, а название Computools осталось
мне оно очень сильно понравилось и я в итоге спустя определенное время смог это название получить
договорился с ним на условиях, которые ему были приемлемы
Kirill
Да, помню как ты рассказывал год назад о выкупе домена. Идем дальше. Ты сказал, что четко ставил цель основать айти компанию. А почему именно аутсорс? Ты рассматривал другие варианты?
Sergii Tymchuk
Sergii
я начинал продукт, но понимал что у меня знаний для продукта недостаточно, в первую очередь знаний рынка, аутсорс более простая модель, которая в первую очередь дает компетенции, начиная от понимания рынка, заканчивая менеджментом компаний
первый ИТ продукт у меня не получился, я его свернул, потеряв определенную часть своих денег
Kirill
А что за продукт был?
Sergii Tymchuk
Sergii
Он был связан с защитой данных на телефоне и компьютере в случаях, когда ваш девайс попадал в руки, которые бы вам не хотелось бы что бы он попал. Там были нюансы с алгоритмами шифрования, не все алгоритмы можно было использовать на територии той или иной страны.
так же ресурсов было ограниченное количество, и на маркетинг бы мне не хватило бы денег, я принял решение вернутся к тому приложению позже, сфокусировавшись на развитии аутсорса
Kirill
Интересная идея. Я так понимаю, пришла она до массового использования touch ID, face ID?
Sergii Tymchuk
Sergii
конечно
это в 2013 году было
в 2014 году у меня команда была 4 человека, дизайнер, 2 разработчика и я)
я переориентировал команду на аутсорсинг и начали резко растить компанию, к концу года было человек 20
Kirill
Как нашел первых клиентов? Обычно это по сарафану локальные клиенты в родном городе. У тебя так же было или ты сразу смотрел на иностранных заказчиков?
Sergii Tymchuk
Sergii
и я ставил цель в первую очередь увеличивать оборот за год в 3 раза и соответсвенно росло количество людей. Щас удается увеличвать за год оборот только в 2 раза, на старте было проще, сейчас нужен другой порядок знаний, новые процессы, постоянно трансформировать менеджмент для роста
Sergii Tymchuk
Sergii
когда то была площадка Еланс, я там нашел первых клиентов, это были low cost клиенты, у которых денег особо то и не было, и я не понимал тогда что не так
позже понял, что туда идут те, кто не ищет сервис, те, кто хотят секономить, которые не понимают что такое бюджет
немного другой уровень предпринимателей
я же большой акцент делал на сервис
первых серьезных клиентов получил с конференции в Лас Вегасе
с Interop
Kirill
Помню еланс. Много хороших компаний начинали с нее. Например, знаю что замечательные ребята из SteelKiwi разрослилсь сугубо с одеска/фриланса. Вот ты правильно сказал про то, что туда приходят с целью сэкономить и ориентированы на низкие бюджеты. У нас по этом причине апворк (наследник еланса) вообще не прижился.
Sergii Tymchuk
Sergii
да, так и есть
Kirill
Я вообще сторонник оценки качества, но давай пару слов про количество. Как росло количество специалистов в команде по годам?
Sergii Tymchuk
Sergii
вспомнить бы)
давай от обратного, сейчас 145, в конце 2017 было 99, в конце 2016 было 50+-, в конце 2015 - 35
Kirill
Ну примерно. 10-50-100-150?
Sergii Tymchuk
Sergii
в 2014 в конце было около 20, 18 или 19
в январе 20
Kirill
То есть планомерный и равномерный рост?
Sergii Tymchuk
Sergii
да
Kirill
А какие можешь выделить клчюевые вехи в развитии? Что самое ключевое позволило расти, а не останавливаться на достигнутом?
Sergii Tymchuk
Sergii
оборот можно увеличить за счет качества клиентов и за счет качества разработчиков), а толковых разработчиков на старте ой как сложно достать)
Sergii Tymchuk
Sergii
до 30ти человек по факту компания очень не устойчивая, все завязано на руководителе, поэтому с 30ти важно начать компанию делать системной и делегировать. До 30ти наверное рано, так как нужно нащупать бизне модель. А дальше постоянная трансформация менеджмента и процессов, работа с узкими местами.
Sergii Tymchuk
Sergii
с 70-80 нужно начинать вводить бюджетирование
постоянная трансформация менеджмента должна происходить что бы максимально коротким путем выйти на международные стандарты качества менеджмента по всем направлениям - Маркетинг, продажи, delivery, technology, resource management, finance management, human resources
Sergii Tymchuk
Sergii
каждый департамент стоит денег, поэтому у нас если клиент заходит минуя департамент маркетинга например, то цена на наши услуги может быть ниже, если минует деливери, а берет на аутстаффинг разработчика то еще меньше, но не ниже какой то цены. Я эту модель придумал пока выстраивал маркетиг. Нужно было с бенчем бороться). Таким образом создал систему для дилеров в других странах и некоторые дилеры начали на нас зарабатывать себе деньги)
Sergii Tymchuk
Sergii
строить свой бизнес, например в Лондоне
дальше я его интегрирую в нашу холдинговую систему и усиливаем его за счет маркетинга
в итоге дилер получает около 10 встречь в неделю под нашим брендом
паралельно запустили систему обучения разработчиков
так как я сторонник того что бы влиять на процесс, а на обучение кадров влиять можно)
и планировать его
в какой то момент нужно полностью уйти от операционного управления
и заняться исключительно стратегией, я это сделал когда нас было 120 человек
Kirill
А раньше уйти от операционки, по твоему мнению, не вариант?
Kirill
Давай обсудим отдельно разные этапы развития компании. Например, нас сейчас в SOLAR Digital около 30 и я очень остро ощущаю именно те задачи, которые ты описал на этом рубеже. Мы уже давно не в формате квартирника и семьи на 10 человек и находимся в пограничном состоянии. Когда для дальнейшего роста очень важно выстроить правильно процессы, построить оргструктуру, четко наладить систему работы лидов отделов. Вот именно этим всем и занимаемся. НА сколько легко у вас прошел этот процесс? Можешь дать топ 3 или топ 5 лайфхака всем компаниям, кто сейчас стоит на этом этапе, хочет расти дальше и только начинает набивать шишки, которые вы уже набили?)
Sergii Tymchuk
Sergii
наверное тут стоит задать вопрос больше к тому в чем ты силен, от меня пользы для компании больше тогда, когда я продумываю различные стратегические вещи, новые бизнес модели. Для того, что бы придумать что то новое нужно много учиться, постоянно, сразу в нескольких сферах. Последнее, что я изучил, кроме различных книг по микроулучшению компаний - это были 3 мировые религии, мне понадобилось 7 месяцев что бы прочитать их. Каждая информация дает какой то отпечаток, который приводит к какой то неожиданной идеи.
Sergii Tymchuk
Sergii
на стратегическом уровне можно увеличивать обороты за год например в 2 раза, на операционном уровне, это сложно сделать
пример
в прошлом году в аграрном бизнесе своего отца я увеличил оборот ему в 2 раза потратив на это всего навсего 5 дней, вникнув в суть проблем и создав новую бизнес модель, профинансировал ее и готово
Kirill
вот полностью согласен и это моя главная сейчас цель: делегировать своим талантливейшим лидам работу и выйти из операционки.
Расскажи подробнее про кейс с аграрным бизнесом. Что именно ты сделал? В двух словах?
Sergii Tymchuk
Sergii
я построил ему маркетинг по привлечению земли, раньше он волновался о том где больше земли взять, сейчас у него очередь выстроена и только планирует сколько ему стоит добрать земли под его ресурсы, а где нужно взять паузу
по лайфхакам: Первое - процессы пишутся, и потом переписываются, причем полностью, у нас ушло где то 1 год что бы написать все процессы и потом их сново переписать. Появляется ощущение, что занимаешься чем то ненужным и что это неважно
процессы - это как закон, для того что бы поменять вектор движения - нужно проголосовать за новый процесс), и компания меняет вектор движения
Kirill
А кто именно писал процессы? Все лично ты или каждый лид отдельно описывал свою часть? Как воспринимала команда процессы? Как скучную бюрократию или как помощника?
Sergii Tymchuk
Sergii
я на макроуровне все продумал, директора отделов на микроуровне улучшили детали
дело в том что директора могут не всегда видеть цельной картины, поэтому кто то должен макроуровнем заниматься, я это и называю стратегией. Очень часто рутина нас поглощает так что мы можем забыть о том что компанию нужно кроме этого еще й развивать)
еще один инсайт вспомнил
Kirill
Я уже создал внутренний гугл сайт и накидал общую структуру процессов. И через час зову лидов обсуждать детали написания и внедрения. Так как команда реагировала на ваши 2-3 итерации процессов? В штыки или активно помогала их улучшать?
Sergii Tymchuk
Sergii
Когда нас было 50 человек - я перестал продавать. И всех своих аккаунтов передал аккаунт менеджерам, обьяснив клиентам, что я не могу достаточно времени выделить каждому, что я создал систему, где каждому клиенту будет предоставлен сервис специально обученными людьми. Сейчас если какой то запрос мне в личку прилетает, я перекидываю его на сейлзов не вникая в детали.
Sergii Tymchuk
Sergii
по поводу интеграции процессов в компанию
мы их не вводили пока их не создали полностью и ввели финальный вариант
причем у нас была разработана стратегия постепенного введения процессов, что бы для сотрудников было комфортно их принять
Kirill
То есть вы их полностью переписали через год ДО внедрения?
Sergii Tymchuk
Sergii
мы их начали создавать, за 3 месяца создали
и потом 9 месяцев улучшали
и переписывали
и только потом внедрили
это как с продуктом, можно сделать альфа-версию и начать продавать, получить негативный фидбек от рынка, а можно ее обкатать и выпустить уже качественным
Kirill
Итого, весь коллектив начал работу с процессами спустя 12 месяцев на создание и улучшение, верно?
Благодаря этому, на сколько легко произошло внедрение?
Sergii Tymchuk
Sergii
да
внедрили легко, но постепенно, дозировано
к этому моменту подросли до 50 человек
и на 50 уже применли процессы
Kirill
Как вы жили в 40-50 человек без процессов год то?
Sergii Tymchuk
Sergii
точно так же как и до процессов)), в режиме стресса и мультизадачности))
Kirill
Я категорчиески не хочу этого допустить, поэтому хочу сейчас по lean модели гибко вводить процессы, пока нас 30.
Sergii Tymchuk
Sergii
очень разумно)
Kirill
Кстати. У меня некоторые коллеги воспринимают сам термин "процессы" как синоним жесткой бюррократии, зарегулированности и попытку построить "Макдональдс" вместо творческого коллектива. Хоть я и категорчиески против построения айти компании "ал-я Мак" и хочу и дальше строить свободную творческую атмосферу. Так вот, у вас не было таких стереотипов у людей?
Sergii Tymchuk
Sergii
Тут нужно понимать одну штуку, чем шарашка отличается от профессиональной компании. В шарашке занимаются все чем хотят, ли ж бы весело было, а руководитель ломает голову как за это все заплатить. В профессиональной компании люди заняты делом, описанным процессом, а в свободное время могут заниматься чем хотят. Такой подход позволяет в итоге платить выше зарплаты, так как эффективность выше, при этом акцент должен стоять на профессионализм, люди на работу приходят не развлекаться, а приносить пользу. Самые крутые профессионалы - они как раз это принимают и понимают очень хорошо, а джуны могут не принимать
Sergii Tymchuk
Sergii
Для этого и созданы собеседования, что бы мониторить и отношение к работе в том числе
Sergii Tymchuk
Sergii
По поводу бюрократии - она и полезна и вредна. На мой взгляд должна быть гибкость, возможность быстро перестраиваться компанией. Процессы однозначно должны быть описаны, так как это считай документ, в котором описано чем сотрудник должен заниматься в какой последовательности, это уменьшает процент брака в итоге
Sergii Tymchuk
Sergii
с другой стороны нужно создавать системы таким образом что бы все согласования происходили максимально быстро, как будто и не согласовываешь ничего, а просто общаешься, потом это может быть зафиксировано в виде улучшенного процесса.
на эту тему есть очень крутая книга Билла Гейтса 1998 года
он еще в 1998 году писал о многих подобных вещах
называется Бизнес со скоростью мысли
Kirill
Есть ссылка?
Ага, название вижу, найдем.
Sergii Tymchuk
Sergii
там как раз об этом, у меня купленная книга (предпочитаю покупать, что бы как то автора отблагодарить)
Kirill
И это правильно! Движемся дальше. Вы написали и внедрили процессы. Одно это позволило расти с 50 до 100 человек? Или есть и другие ключевые реформы, без которых этот рост не получился бы?
Sergii Tymchuk
Sergii
с 50 до 100 мы строили маркетинг что бы начать управлять притоком клиентов
и контролировать сам процесс, что бы можно было масштабироваться
мы всегда ставили нереальные цели, и там поставили цель достигнуть 50 лидов в день
это был вызов, в итоге мы за пол года пришли к тому что за день сможем слидогенерить эти 50 лидов, но какого качества они
и мы сделали упор на качество лида
их финансовых возможснотей
для этого пришлось маркетинг полностью перестроить и поменять руководителя
потому что те вещи, которые я говорил - началось сопротивление что это невозможно
Kirill
Вот читаю тебя и аж руки чешутся. Мы сейчас на 30 уже задумываемся и начинаем строить процессы, формировать четкую структуру отделов, к реформированию маркетинга приступаем. Это очень увлекательно и интересно посмотреть, какой период понадобится для того, что бы построить этот фундамент стремительного роста.
Sergii Tymchuk
Sergii
это круто, что такие ощущения!!))
Kirill
"Это невозможно" хочу добавить в список запрещенных фраз в моей компании. Люди, а не инопланетяне, гугл создали, электромобиль в космос запустили, а мне говорят что какую-то примитивную хрень сделать невозможно))))
Sergii Tymchuk
Sergii
сейчас у нас результаты другие, но качественных лидов уровня SMB мы можем слидогенерить от 10 до 35 за день с циклом закрытия пол года
от стартапов спустя какое то время отказались
как клиентов имею ввиду
акцент сейчас на СМБ, до 70ти был акцент на стартапах
Kirill
Мы плавно перешли уже к этапу "за 100". Ты мне уже подкинул ряд ценных и важных кейсов по лидгену при нашей встрече и за это тебе огромное спасибо! Расскажи кратенько то, что считаешь не секретным для общего прочтения по лидгену.
Sergii Tymchuk
Sergii
сам процесс лидогенерации - это очень важный стратегический вопрос, все зависит от клиентов, которых вы хотите привлечь
мы для себя сделали сегмент с 5ти типами клиентов, работаем пока по двум типам клиентов.
мы их изучили вдоль и поперек, знаем все их боли
дальше вопрос локации
выбрали локацию, например Лондон и начали по Лондону лидогенерить
сам процесс состоит из 3х частей
1ая - это создание контента, который заинтересует потенциального клиента
2ой - это доставка контента потенциальному клиенту
3тий - это обработка результатов и передача в отдел продаж
все банально просто, но нужно знать своего клиента очень хорошо, в зависимости от этого для первого пункта нанимаются те или иные специалисты для создания специального контента
для второго пункта нанимаются те или иные специалитсы для доставки этого контента
Kirill
А вы берете количеством или точечно каждую компанию прорабатываете?
Sergii Tymchuk
Sergii
в идеале точечно, но не всегда есть для этого ресурсы временные, поэтому мы делаем и так и так
паралельно смотрим что можно оптмизировать и автоматизировать
для увеличения эффективности и результативности
ну и масштабируем
Kirill
система четкая и достаточно логичная. а какие именно каналы для лидогенерации используете?
Sergii Tymchuk
Sergii
не очень понимаю вопрос, канал для доставки информации? 2ой пункт?
Kirill
да
помню, ты рассказывал про имейл маркетинг. а что еще?
Sergii Tymchuk
Sergii
мы еще делали рекламу в соц сетях, делали рекламу в гугле, ремаркетинг
это то что делали
есть новые каналы, которые мы обдумываем, так как у каждого канала своя цена
и разная эффективность может быть
Kirill
Я выписал для себя более 20 каналов и знаю кучу кейсов успешных продаж через каждый из них. Кворы, реддиты, митапы, роадшоу и множество всего другого. Продавать эффективно можно через любой из этих каналов. Вопрос лишь в ресурсах, сроках, инвестициях в развитие. Что именно выстрелило и работает круче всего лично у вас?
Sergii Tymchuk
Sergii
мы перепробовали множество каналов, когда не понимали что такое маркетинг список был очень большим различных ресурсов, но суть не в канале, а как раз в первом пункте, нужно создавать крутой контент для клиента, в которого вы целитесь. Вот это самое главное
Sergii Tymchuk
Sergii
Второй вопрос уже где потенциальному клиенту было бы удобно увидеть информацию, которую вы хотите ему предоставить. Это тоже играет свою роль в той или иной степени. Мы продаем встречу с сейлзом, так как через маркетинг сложно в лоб продать сервис, за который клиент заплатит больше чем условных 100 долларов. Это не продуктовый бизнес
Kirill
То ест ьв формате "не надо ни за что платить, давайте просто встретимся для дружеской консультации о разработке"?
Sergii Tymchuk
Sergii
тут нужно выработать доверие, как например поступают в атомобильной промышленности Порш, БМВ, Мерседес и другие марки
и оставить клиента довольными
кстати оставить клиента довольным - это ряд процессов 4х департаментов
в нашем случае
я думаю в компаниях побольше - это может быть и больше департаментов, так как размещение клиента в гостинице, трансфер в аерпорт и с аеропорта, мы называем это ВИП карусель)
на дорогих машинах, что бы человек был в своей среде обитания)
привычной
Kirill
Да, помню твой план про машину)
Sergii Tymchuk
Sergii
то мы для сотрудников хотим сделать)), для клиентов другая стратегия немного у нас)
но планы планами, лучше говорить по факту что есть я думаю)
Kirill
То что ты описал, звучит логично для такого канала, как блог. Где постится качественный контент, адресованный на аудиторию потенциальных клиентов. Под четкий портрет. Не совсем понимаю, как это применимо к другим каналам. Например, к ремаркетингу, РРС, имейл-рассылкам. Тем более первым.
Kirill
Какой канал по твоему мнению №1? И есть ли такой?
Sergii Tymchuk
Sergii
тут нужно задвать себе вопрос, а кто гуглит
мы для себя сделали вывод что гуглят только стартапы
стартаперы
поэтому если стартап клиент интересен - то нужно блог вести заточенный на них
Kirill
ты упоминал выше SMB. вот если на этом примере?
Sergii Tymchuk
Sergii
ентерпайс вот вообще не гуглит для поиска подрядчика, так как у них очередь стоит. Они гуглят только на этапе проверки, что за компания
кроме того что СМБ тут нужно учитывать еще и индустрию
каждая индустрия может иметь свою специфику
если вы хотите продать СМБ девелопмент компании, которая занимается строительством, то они тоже вряд ли вас нагуглят, более того они даже могут не знать что их бизнес можно автоматизировать тем или иным образом, так как могут быть погружены в операционке
и тут нужно вырабатывать под каждый тип свой канал доставки, здесь возможно стоит письмо прислать, или же заслать туда человека специального, это нужно садиться и думать, я так сходу не придумаю....
в целом такой подход
Kirill
Вы больше ориентируетесь не на продажу, а просто на знакомство, верно?
Sergii Tymchuk
Sergii
маркетинг да
задача - вывести на общение с сейлзом
сейлз уже узнает конкретные боли
Kirill
Мы знаем, что у вас болит вот "это" и если будет актуально, можем встретиться и описать, как это можно исправить. Примерно так, да?
Sergii Tymchuk
Sergii
да
Kirill
А в блог для этой цели ты не веришь? Слишком долго и много разных портретов?
Sergii Tymchuk
Sergii
последний пост в блоге был в феврале 2018 года, когда работала еще предыдущая маркетинг команда, которая этого не до конца понимала
Kirill
А вообще вложения в блог окупились?)
Sergii Tymchuk
Sergii
знаю что потратил много
сколько зашло клиентов именно с блога - не скажу, до 10
в то время когда нам нужно в месяц закрывать как минимум 10 новых клиентов для того что бы расти на данном размере компании
все зависит от клиента, которого вы для себя определили, для каждого типа клиентов строится своя стратегия
и потом она масштабируется
Kirill
Давай немного поговорим о мотивации. Когда я в Минске познакомился с Гришей, Темой, Богданом, Максом, тобой, ваша команда очень сильно выделялась от других. Единая сплоченная банда с целеустремленным взглядом.
Расскажи, как ты мотивируешь лидов, других спецов?
Sergii Tymchuk
Sergii
ты знаешь, я недавно узнал такую штуку - что в отдел продаж нужно искать самомотивирующихся людей
иначе на всех тебя не хватит
как строится любая самомотивация
как ты хочешь жить, давай оцифруем твои цели, сколько ты зарабатываешь, сколько тебе нужно зарабатывать что бы достичь своих целей, если ты ему даешь рецепт как достичь то готово
вот тебе самомотиврующаяся личность
с горящими глазами)
Kirill
Я бы даже сказал, что это касается любого спеца, лида в частности.
И тем не менее. У тебя получилось построить самоорганизщованную команду. Как ты ее построил. Вот кроме оцифровки личных целей
Sergii Tymchuk
Sergii
процессы
👍1
Kirill
:)
Sergii Tymchuk
Sergii
каждый знает что ему нужно делать
куда двигаться, куда развиваться
ценности дают развивают доверие внутри компании, что каждый может положиться на каждого
у нас создана некая еко-система, которую я еще в 2014 году придумал и оформил в виде корпоративной культуры
Kirill
Что делаешь в ситуации, когда делегировал лиду полномочия самостоятельно принимать решения, автономно работать, а видишь, что он движется не в ту сторону?
Sergii Tymchuk
Sergii
корпоративная культура - это ценности и процессы, которые касаются всех и если от этих процессов человек получает удовольствие - значит у него культура такая же как и у нас
уже не помню, у нас над лидом есть директор, есть процесс для этого
ошибки даем возможности допускать, на них человек быстрее учится, но на клиентах это не отображается, так как процессы не пропустят ошибку к клиенту. Это было не всегда, в первых процессах еще были ошибки
подустал уже, начинаю закручено говорить))
Kirill
Давай сделаем перерыв. И у меня и у тебя митинги, после обеда в 18:00 еще немного пообщаемся и будем закругляться. Идет?)
Sergii Tymchuk
Sergii
договорились, но это будет где то с 10 вечера, так как у меня там череда запланированных встречь и мероприятий

Kirill

Sergii Tymchuk
Sergii
я на связи)
Kirill
Я за рулем сейчас. Дай мне 20 минут и продолжим)
Расскажи пока, какое послевкусие осталось после первого яхтинга на выходных)
Sergii Tymchuk
Sergii
хорошей дороги, не отвлекайся)
Kirill
Я на месте. Можем продолжать.
Sergii Tymchuk
Sergii
ок
яхтинг понравился)
послевкусие, наверное после яхты на обычный пляж идти уже не интересно))
Kirill
Я кстати сгорел на яхте. Особенно лицо.
Sergii Tymchuk
Sergii
есть такое, я после Барселоны не такой загоревший был)))
Kirill
Мечта купить яхту ещё больше теперь укрепилась?)
Sergii Tymchuk
Sergii
ну это не мечта), это просто решение, которое я еще не принял для себя, так как еще не до конца понимаю математику ее обслуживания), нужно время разобраться
Kirill
Я тебе уже математику рассказал. От 100к евро за яхту. И 10-20к в год на обслуживание. Кстати о цифрах. Были какие-то масштабные попадосы в развитии компании? К примеру существенный недобор бюджета, большой и долгий бенч?
Sergii Tymchuk
Sergii
за свою жизнь я задержал оплату зарплаты только один раз, в 2014 году на 1 день, мне было нереально стыдно от этого, тогда клиент не заплатил вовремя, пришлось идти в банк брать кредит пока ждал пока клиент заплатит, это для меня послужило стимулом разобраться в финансовом управлении, что бы в будущем такого не было
👍1
Sergii Tymchuk
Sergii
ну были еще моменты когда клиент задолжал 100к, разрабатывали стратегию как и деньги получить и клиента сохранить, в итоге помогли ему с маркетингом, он показал потенциальному инвестору то что мы вместе разработали и получил инвестиции, реструктуризировали долг и в течении определенного срока он вернул и продолжили работать
👍1
Kirill
У нас тут есть умельцы в Одессе, которые зп не платят месяцами. А потом ещё набираются наглости и говорят «давайте спишем старый долг, зато новую зп в срок выплатим»
Sergii Tymchuk
Sergii
по бенчу - бывали моменты, но мы как то быстро его закрывали всегда, больше 10 процентов не было на бенче, недавно специально в бенч нанимали людей, что бы был запас для новых проектов
Kirill
А что считаешь самым большим испытанием за все годы развития компании?
Sergii Tymchuk
Sergii
хм, интересный вопрос
Sergii Tymchuk
Sergii
первые 3 года наверное каждый день испытание было)), я тогда выглядел старше чем сейчас выгляжу)) если делать аналогию с тем как например ракета летит на Луну, то в бизнесе самое сложное - это вывести компанию на орбиту, а дальше как то проще. Вот за первые 3 года было много чего, даже перечислять не хочеться))
Sergii Tymchuk
Sergii
я всегда делал акцент на быстрый рост, а быстрый рост сам по себе испытание), особенно когда нету более опытных людей в окружении, что бы спросить
Kirill
Не перечисляй. Я сам сейчас несусь на орбиту и прекрасно понимаю)
Sergii Tymchuk
Sergii
)))))
Kirill
Но ты же знаешь читателей. Нужны скандалы, интриги, расследования)
Может выделишь топ факапов, которые никому не посоветуешь повторить.
Sergii Tymchuk
Sergii
наверное самое большое испытание для меня было - когда первый сотрудник уволился)
у меня было ощущение что все сейчас разрушится)), я 4 часа совещался с 10 ночи до 2 ночи с текущим СТО, на тот момент должность ниже была
и мы анализировали почему так произошло, тогда было человек 8 где то
сейчас же мне проще уволить человека, чем разбираться в его проблемах и нанять непроблемного человека, который знает что нужно делать и не негативит
👍1
Kirill
А если перегорел и негативит твой лид? Тоже проще уволить?
Лид = Руководитель отдела
Sergii Tymchuk
Sergii
ну я общаюсь сейчас с директорами в основном, так как на каждой компании есть свой генеральный директор и с директорами самых отделов общаюсь, помогаю им строить менеджмент
у нас есть четкое понимае что геройство, перегорание - это факап процесса
Sergii Tymchuk
Sergii
процесс должен быть построен таким образом, что бы такого не было, более того процесс должен быть построен таким образом, что бы не зависеть от человека, тогда манипуляций никаких не будет, если человек круто делает свою работу - то он на своем месте и растет, если же он единожды сделал что то круто, а потом негативит, то это факап процесса, нужно процесс улучшать и возможно менять человека
Kirill
Ну так если руководитель отдела перегорает и говоря твоим сленгом геройствует — с лёгкостью усилишь или будешь под него процесс пересматривать?
Sergii Tymchuk
Sergii
нет, скорее буду смотреть как устроен процесс на том участке и почему так происходит, возможно человека нужно усилить людьми, тогда ресурс менеджер плохо сработал, не заметил перегруза. В любом случае это все процессы, которые нужно налаживать что бы компания работала как швейцарские часы)
Sergii Tymchuk
Sergii
я постоянно доносил до директоров что геройство - это минус, чем плюс, что бы они системно мыслили, так как рано или поздно человек может перегореть, а самое неприятное, когда геройство приводит к повышению внутреннего эго. Тогда что бы все синхронизировать приходится тратить прилично времени. Лучше всего делать процессы таким образом и нанимать/выращивать на процессы таких людей, которые это будут понимать
Kirill
Кстати, при быстром посте компании встречается проблема того, что компания растёт быстрее, чем сотрудник. Были увольнения на этой почве? Когда скиллы человека остались прежними и их уже недостаточно для развития компании на новом вираже?
Sergii Tymchuk
Sergii
да
😢1
Kirill
*росте
Sergii Tymchuk
Sergii
на ТОПовых позициях были
на более низких по моему нет, не помню
Kirill
Да, я о топах как раз
И процесс не помог бы?
Sergii Tymchuk
Sergii
была проблема скорее с пониманием нового процесса, и его отторжения
так как сотрудника все по старому устраивало
но компания сжигала там много денег
Kirill
И не удалось убедить, что реформы ему же помогут выйти на новый уровень ?
Sergii Tymchuk
Sergii
3 месяца на это потратил), к сожалению не удалось
😢1
Kirill
Из моего опыта, как бы ни было больно расставаться с топом, который вложил много сил и частицу себя, но не принял Новые реформы, дальше начинается новый и более быстрый виток роста. Такая странная закономерность
Sergii Tymchuk
Sergii
проблема в том, что к человеку привыкаешь спустя какое то время работы и сложно прощаться, так как хочется дать второй, третий шанс, научить... Но потом здравый смысл начинает побеждать
Kirill
Есть такое. Но хороший руководитель должен думать о благополучии и развитии всей компании, а не только одного
Sergii Tymchuk
Sergii
именно
Kirill
Я пара лет назад хорошо усвоил этот урок на встрече у крупного клиента. Тогда владелец крупной ритейл сети как только услышал от своего СМО, что у штатной девочки смм-щицы как-то не оч получается, сразу вердикт выдал: «заменить. Я не на столько безответственен, чтобы рисковать благополучием тысяч своих сотрудников из-за того, что один человек не справляется со своими обязанностями»
Sergii Tymchuk
Sergii
да, все очень взаимосвязано, это хороший руководитель был!
Kirill
Почему был, и есть. В топ Форбс кстати. Грустно, жёстко, но честно. Давай резко сменим тему. Ещё пару слов про яхтинг и будем спать ложиться.
Sergii Tymchuk
Sergii
имею ввиду как собеседник был)
👍1
Kirill
Прежде чем решишь покупать ли, обязательно несколько раз сходи на яхте в разных регионах. В недельный тур
Вот я для себя решил не покупать. Чтоб не быть привязанным к одному региону и выбираться на яхте когда хочу в любой регион: Средиземка, Карибы, Тай, Мальдивы, что угодно!
Sergii Tymchuk
Sergii
да, по яхтингу я так и сделаю, мне нужно понять нужна ли она мне, или может лучше арендовать в тех местах куда еду
Sergii Tymchuk
Sergii
хороший сервис!))
Kirill
Но кстати, можно купить и отдать в управление чартерной компании. Окупаемость 5-6 лет, без вложений и катаешься сам заодно.
Жду твоего финального решения по яхтингу с нами в Хорватии. По местам съемки Игры престолов, в сентябре.
Sergii Tymchuk
Sergii
дай мне время, так как я только первый раз ходил в плавание, мне нужно больше опыта, что бы с тобой дискутировать на равных в теме яхтинга))), я здесь Интерн)))
до 31го июля дам знать по датам, будет расписание командировок по сентябрю и сразу напишу
Kirill
Вот в сентябре ты уже как минимум джун+ будешь, а не Интерн))))
Sergii Tymchuk
Sergii
спасибо за приглашение!
👍1
Kirill
Буду рад видеть на борту и спасибо за крутое и искреннее интервью!
Sergii Tymchuk
Sergii
надеюсь какую то пользу читатели почерпнут с нашего диалога!)
👍1