Лічка. Випуск #42 Костянтин Долгушин

16:45

Victor Bobok

Всім привіт!

16:46

Сьогодні до нас завітав мій друг, з яким колись ми разом виступали в одному музичному гурті та насолоджувалися молодістю😊

16:46

Зараз Костя став людиною з ,не посоромлюсь сказати, яскравою кар'єрою в Product Management з великим портфоліо компаній. Крім того він має досвід підприємництва на ринках США та Канади💪

16:46

Хоч одного інтервью замало для такої кількості експертизи, але було би злочином не поцікавитись у нього про все це хоча б потрохи

16:47

Костя, привіт! Категорично радий бачити тебе у нашому форматі - як завжди наживо та без редактури.

16:47

Сподіваюсь ти ще тут після такої презентації😅

16:50

Kostantin Dolgushin

Ахахаха

16:50

Привет! Спасибо за приглашение, всегда рад тебя видеть (и читать)!

16:52

Victor Bobok

Але цього разу читати будуть тебе і впевнений також не без задоволення) То ж чи ти готовий отримати низку цікавих питань?

16:53

Kostantin Dolgushin

Готов, и с радостью 🫡

16:54

Victor Bobok

Понеслась! Розкажи коротко свою історію про те, як ти потрапив у продуктову колію і як саме ти зрозумів що це твоє?

16:56

Kostantin Dolgushin

Я считаю что есть 2 основных пути в продакт менеджмент:

1. Обучение конкретной специальности, получение опыта, стажировка, найм
2. Переход из смежной должности (бизнес аналитик, проджект менеджер, и тд.), исходя из открытия внутренней вакансии в компании где ты уже работаешь

16:56

Я попал в продакт менеджмент по второму пути (случайно)

16:57

Начал я свою карьеру как Fraud Analyst по онлайн платежам в компании Senturia (онлайн тревел агентство) и поработав где то пол года, нашел способ автоматизировать большинство рутинной работы, которую делал мой отдел. Так я стал помощником продакт менеджера, а затем и продакт менеджером по платежам (что на тот момент для меня было невероятно!)

16:58

Понял что "мое" когда начал переживать за продукт больше чем за то что на мне одето или что будет на ужин) 🌯

16:58

С тех пор, основная моя специализация в продакт менеджменте это платежные системы, фрод, биллинг

17:18

Victor Bobok

Але вдягався ти завжди добре та й масу тримав😁 значить добре харчувався. Це щоб люди не думали що старт в продакт - це шлях через великі аскези😁

17:20

Разом з цим, наскільки я памятаю, після цього ти змінив багато компаній та проектів в яких працював. У цьому є якась закономірність?

17:24

Kostantin Dolgushin

Есть золотое правило 3х лет - считается, что 3 года это золотая середина по длине работы на одном месте. Это позволяет проникнуться всеми аспектами бизнес модели компании, получить нужный опыт, решить основные задачи своего продукта, а также не засиживаться на одном месте)

17:26

Плюсы более частых переходов, это больше возможности изучать разные аспекты продакт менеджмента, получать уникальный опыт, а также конкурентная зарплата в текущих реалиях рынка 💰

17:27

Доказано, что люди которые переходят с одной компании в другую, получают в среднем 30% прироста к зарплате, в то время как внутренние повышения в рамках одной компании редко превышают 5% в год на той же должности

17:27

Но на самом деле, для меня это никогда не было особым фактором, все получалось органично, заранее не планировал

17:28

Victor Bobok

і ,якщо я не помиляюсь, на якомусь етапі більш комплексно та логічно підійти до сворення свого продукту

17:28

На якому етапі ти зрозумів, що готовий створювати свій власний продукт та починати бізнес?

17:29

Kostantin Dolgushin

Когда видел что достиг пика своего развития или развития продукта в одной компании, принимал решение что пора двигаться дальше

17:29

Сейчас пришел к тому, что мне нравится работать более долгосрочно на одну компанию, если все устраивает. Я уже не гонюсь за опытом и на данном этапе мне интереснее приносить стабильную выгоду на своей позиции.

17:30

Victor Bobok

це старість😁

17:30

Kostantin Dolgushin

In reply to this message

Когда запустил новый продукт с нуля от компании где работал, который начал приносить в несколько раз больше чем моя зарплата на тот момент

17:30

Я внезапно осознал что жизнь не ограничивается одной зарплатой и я тоже мог бы создать свой продукт или сервис (рынок США и Канады)

17:31

Victor Bobok

Чому саме ці ринки і з якими викликами ти мав впоратись аби почати на них працювати? Звичайно це tier1 але...це попса але складна попса

17:34

Kostantin Dolgushin

Американский рынок мне близок, поскольку я на нем работал длительное время. Мне нравится менталитет американцев - они очень прямые с фидбеком

17:35

Выбрал эти рынки из за стабильности и динамичного развития, как бы банально не звучало, но это действительно безграничные возможности) 🇺🇸

17:35

Основной вызов на текущий момент это часовой пояс - разница во времени довольно ощутимая. Помимо этого, рынок США и Канады очень благоприятный

17:36

Челенджи есть? Конечно. Но в этом то и красота работы PM-а, решение интересных проблем 💪

17:49

Victor Bobok

Красень!

17:51

Тож...Names and Facts. Твій власний проект. Ринки США та Канади. Які памятаєш ключові факапи що були на шляху становлення/створення Names and Facts?

17:55

Kostantin Dolgushin

Их было много! И я бы соврал, если бы сказал что они закончились 😂. Считаю, что в этом есть своя цикличность - делать ошибки, учиться на них, делать лучше)

17:57

Основным факапом я считаю то что мы поставили проект на паузу на пару лет, чтобы вернуться к дневной работе (на это повлиял ковид и война). Но на том этапе важно было продолжать развивать продукт - сейчас он на 99% автономный и требует всего пару часов внимания в неделю

17:58

Это позволяет держать себя в тонусе работая на основной работе, а в свободное время экспериментировать с собственным проектом

27 June 2024

13:20

Victor Bobok

я згоден на всі 100% про циклічність. Жиза як то кажуть

13:21

виходячи з того, що ти сказав випливає питання

13:21

Я ж не помилюсь якщо скажу що твій продуктовий бекграунд допоміг/гає тобі в реалізації власного проекту. Тож яка ключова риса тебе як досвідченого менеджера допомогла тобі на старті? Твоя така власна кілерфіча😃

13:25

Kostantin Dolgushin

🙂

13:26

Скорее всего, комбинация из нескольких вещей

13:28

Я считаю что самое важное на начальном этапе это понять бизнес модель, которую хочешь строить и верифицировать ключевые гипотезы на ранних этапах - нужен ли твой продукт рынку, какие проблемы он решает, какие будут расходы, откуда будет идти прибыль, какие есть конкуренты и какую уникальную ценность ты можешь принести существующему рыночному ландшафту

13:28

Для этого, рекомендую использовать Business Model Canvas ☝️

13:30

Помимо этого, важно сразу очертить MVP и уметь хорошо приоритезировать - это критично в условиях ограниченных ресурсов. Очень запомнилась фраза которую встретил на своем карьерном пути - “we can build anything but can't build everything”

13:31

Рекомендую также посмотреть в сторону User Story Mapping, это отлично помогает понять что необходимо построить в User Journey, чтобы заложить фундамент рабочего продукта - что пойдет в MVP, что будет в следующих релизах (и что возможно не будет вообще)

13:33

Victor Bobok

Ух засипав термінологією! це безкоштовно взагалі?😃

13:34

Kostantin Dolgushin

Ахаха, совершенно!

13:34

Victor Bobok

Тоді поїхали далі

13:34

Ти не раз говорив що твій досвід як продакта в більшості випадків будується на платіжних рішеннях? Розкажи про це детальніше. Чому саме ця ніша?

13:36

я тут більш про те чому наприклад ти не свапнув на щось інше та що цікаве, бо саме те що ти випадково потрапив сюди вже зрозуміло з твоєї історії

14:35

Kostantin Dolgushin

Да, я уже 11 лет занимаюсь разработкой платежных платформ, биллинговых систем, различного рода пеймент интеграций, а также chargeback prevention и антифрод систем (B2C и B2B)

14:36

У меня случилась любовь с первого взгляда с платежными решениями и я решил фокусировать свою карьеру именно на том что приносит удовольствие

14:37

Пробовал ли другие ниши? конечно)

14:37

Но мне больше нравится работать над низом воронки продаж - это то место, которое имеет наибольший импакт в электронной коммерции. Даже небольшой прирост микро-конверсии между чекаутом и успешным платежом будет иметь колоссальное влияние на общую конверсию воронки 📈

14:41

Люблю видеть положительный результат своей работы и доводить customer journey до идеала)

14:59

Victor Bobok

Але ж платежі це робота з ризиками, з фродом та таке інше. Це далеко не маркетингові задачі на низах воронки

14:59

поясни будь ласка детальніше

15:00

Які основні виклики/проблеми стоять перед командою в цьому напрямку Orders & Payments і які задачі стоять перед менеджером щоб управляти ризиками?

15:12

Kostantin Dolgushin

Совершенно верно

15:16

Я бы сказал что самые частые вызовы это поиск баланса между конверсией и безопасностью (как ты правильно заметил выше). К счастью, технологии не стоят на месте и за последний десяток лет, платежные решения сильно шагнули вперед

15:17

Самые большие риски это работа с живыми деньгами - тут очень легко сделать ошибку, которая может повлечь большие потери

15:18

Поэтому, в моих командах релизы проходят в несколько этапов и мы делаем очень осторожные, медленные роллауты новых фич, после тщательного А/Б тестирования

15:58

Victor Bobok

давай тоді тепер зайдемо з іншого боку - як раз того самого маркетингового

15:58

Розкажи алгоритм за яким ви працюєте з клієнтським досвідом в платежах? У цьому питанні мабуть потрібна спільна взаємодія декількох відділів.

20:01

Kostantin Dolgushin

Сбор customer feedback это неотьемлемая часть работы продакта 🤓

20:03

Я стараюсь комбинировать качественный фидбек (прослушивание записей звонков в саппорт, просмотр записей экрана, прямые интервью сессии с юзерами) и количественный (данные об использовании платежных методов, анализ воронки, частые паттерны в хитмапах)

20:05

Помимо прямой работы с фидбэком, выстраиваю тесное и прозрачное взаимодействие с другими отделами (marketing, sales, customer support, и тд.) чтобы всегда быть в курсе любых изменений в восприятии юзеров своего продуктового скоупа

20:06

Это помогает ловить проблемы на ранних этапах и дает инсайты в то, чего возможно не хватает продукту и какие нужды еще не адресованы

28 June 2024

12:15

Victor Bobok

я хочу тебе ще пінганути трохи більше з питань безпеки в платежах

12:19

Як реалізується забезпечення безпеки платежів у вашому проекті і яка цьому приділяється увага(розумію що велика але хочеться конкретики)?

13:24

Kostantin Dolgushin

Как я и говорил ранее - безопасность это один из ключевых факторов любой работы с платежами. Не буду вдаваться в технические подробности (это будет скучно), но мы всегда уделяем этому особое внимание

13:36

Victor Bobok

got it

13:38

Дякую. Тоді давай поговоримо про ринки. Я бачив на сайті що Parkos оперує великим портфоліо аеропортів але в різних странах Європи

13:38

Яким чином ви адаптуєте платіжні інструменти в Parkos для різних регіональних ринків у Європі, враховуючи їх специфіку?

13:38

Kostantin Dolgushin

Отличный вопрос!

13:40

Parkos оперирует не только в Европе но и активно выходит на другие мировые рынки - США, Канада, Австралия, и тд. Это делает работу интереснее и дает новые вызовы в оптимизации процессов

13:41

Каждый рынок имеет свои особенности - валюты, платежные методы, налоговые обязательства, циклы реконсилиации, а также разное восприятие пользователей (то что отлично работает на чекауте в Италии, может не так хорошо работать в Германии 😄)

13:43

К каждому рынку подходим индивидуально, но строим решение на единой платформе, для упрощенной отчетности и эффективной оркестрации платежей ☝️

13:47

Планирую написать статью на эту тему в ближайшее время - как эффективно маршрутизировать платежи в условиях мультивалютности. Обязательно поделюсь!

13:56

Victor Bobok

Буду чекати, бо це дуже цікава тема й біль багатьох підприємців

13:56

Давай конкретніше. Які метрики ви використовуєте для оцінки ефективності роботи своєї команди?

1 July 2024

10:35

Kostantin Dolgushin

Это моя любимая тема 🙂

10:37

Метрики эффективности работы команды можно условно поделить на бизнес метрики (outcome) и метрики операционных процессов (output). Одно без другого невозможно, но так как сегодня у нас разговор про продакт менеджмент, то сфокусирую ответ именно на impact/outcome метриках

10:39

Наши бизнес метрики построены преимущественно вокруг соотношения успешно завершенных бронирований, различных микро-конверсий в воронке, среднему чеку, средней стоимости транзакций (комиссии/платежные методы), средней маржи (с учетом апселлов), а также рефанд и чарджбэк рейты

10:40

Я стараюсь делать дэшборды с метриками простыми и визуальными, чтобы любой член команды или стейкхолдер мог легко отследить динамику на ежедневной основе и понимал где растем а где проседаем

10:42

Конечно, для себя я держу гораздо более обширный спектр метрик, включая аспекты Acquisition, Activation/Engagement, Monetization, Retention. Это особенно важно для своего проекта, где нет выделенных отделов под каждый тип метрик

11:00

Victor Bobok

зрозуміло, тож набір виглядає логічно сформованим

11:01

напевно час поговорити про, на мій погляд, чий не про найважливіше в менеджменті як таковому - людей та взаємодію з ними

11:02

Тож лови два питання в одному! Як ти стимулюєш й мотивуєш свою команду для досягнення високих результатів? І ще розкажи як відбувається комунікація з овнерами в проекті

11:17

Kostantin Dolgushin

Каждое наше действие нацелено на определенный результат. Моя задача как продакта определять что строить и с каким приоритетом. Соответственно, каждый релиз, фича, багфикс, А/Б тест имеет свою ценность и импакт. Я стараюсь открыто коммуницировать эту ценность и часто хвалить команду

11:19

Аналогично, эта хвала и празднование побед не ограничивается коммуникацией внутри команды - любые достижения оглашаются на уровне компании и это сильно стимулирует команду добиваться новых высот. Я никогда не давлю на команду и не ставлю невыполнимых задач, все дробится на мелкие кусочки, каждый из которых несет выгоду: использую методику SMARTER goals

11:20

За свою карьеру часто видел мотивацию команд “из под палки” и даже различного рода “наказания” за невыполнение задач (такое иногда встречалось на пост-советских галерах). Никогда не прибегал к такому роду вдохновления команд и с такими компаниями у нас сильно разнится видение индустрии разработки IT продуктов

11:21

Что касается коммуникации со стекхолдерами, то главная проблема (по моим наблюдениям) это ее отсутствие. Часто, начинающие PM-ы боятся приносить плохие новости менеджменту и овнерам, ожидая что “вот вот и доделаем” и это зачастую ведет к недоверию и микроменеджменту, вызванному этим недоверием

11:22

Для себя осознал что нужно коммуницировать часто и любой прогресс: хорошие новости - отлично, плохие - тоже нужно знать. Это ведет к прозрачности, доверию, и синхронизации между всеми сторонами

11:22

Точнее не так, главный посыл как раз в том, что мы ВСЕ на одной стороне 🙂

11:35

Victor Bobok

Тобто стейкхолдери відносяться до тебе з тією ж лояльністю як і ти до команди? І це загалом гармонічно , я правильно зрозумів?

11:37

Kostantin Dolgushin

Если правильно выстраивать отношения с самого начала то да, будет кредит доверия с обеих сторон и гармоничные взаимоотношения

11:47

Victor Bobok

але так чи інакше не буває білого без чорного, як то кажуть) з певними складнощамі ти мав стикатися і про це буде наступне питання

11:48

Розкажи які ти застосовував прийоми у разі якщо в продукті виникала криза? За такий професійний термін такі кейси мали бути, чи не так😁?

12:06

Kostantin Dolgushin

Ха! Я могу написать отдельную книгу на эту тему) да, конечно были фейлы и местами комичные. Довольно часто бывало так, что то что мы себе представляем, сильно отличается от итоговой реальности. Но есть отличная поговорка “наличие плана не гарантирует успех, но отсутствие плана гарантирует провал”

12:10

Ошибки совершают все и это нормально. Главное не прятать их под ковер а выносить урок и адаптироваться. Вообще, считаю что адаптация это одно из ключевых качеств успешного продукта или бизнеса

12:20

Victor Bobok

In reply to this message

золоті слова

12:21

адаптація повинна бути сталим трендом в бізнесі та фокусом самого менеджмента, як його сутнісна складова

12:22

До речі, тренди!

12:22

Які взагалі ти бачиш тренди в Продакт менеджменті? Як взагалі ти розумієш термін “product people”?

19:31

Kostantin Dolgushin

Вижу что продакт менеджмент с каждым годом становится более устоявшейся профессией и все больше компаний приходят к тому, что открывают продуктовые отделы

19:32

Считаю что это круто, особенно когда вижу продакт менеджеров не только в сфере IT 👍

19:33

Из частых трендов наблюдаю повышенный интерес к экспериментам и A/B тестированию, а также сдвиг в сторону Product Led Growth (рост за счет продукта)

19:34

Product Discovery тоже набирает обороты во многих компаниях, что позволяет проверять продуктовые гипотезы на самых ранних этапах

19:37

Как я понимаю product people? Я избегаю различного рода местных коммьюнити) Пару раз ходил на продуктовые митапы и понял что это не мое - не хочу на себя навешивать какой либо лейбл, чтобы не зацикливаться на определенной должности

19:40

Моя карьера не определяет меня как личность) Я не только продакт персон - я друг, сын, (возможно скоро отец), путешественник, спортсмен, бизнесмен, музыкант. Я это я)

19:40

Сорри если банально 😂

3 July 2024

09:45

Victor Bobok

дуже круто сказано. Взагалі в професійному житті треба слідкувати за балансами. Як мінімум щоб не вигоряти.Як максимум щоб не загубити себе та справжні цінності

09:46

що до цінностей. Ти вже дуже багато де був по світу , бачів багато країн, культур, людей

09:46

Чи є на твій погляд якісь відмінності в продуктовій культурі (я маю на увазі продакт мислення та продуктовій підхід в IT) західних країн та України?

09:47

чи спостерігав ти за цим?

12:20

Kostantin Dolgushin

Не могу сказать про все компании в Украине и на западе, но поделюсь своими наблюдениями. Компании в Украине обычно намного более требовательны к сотрудникам и чаще меняют курс. При этом, в наших компаниях, очень часто найм идет на местный офис разработки (ветка западной компании), или вообще через прослойку в виде аутсорс/аутстаф. Естественно, это все влияет негативно на уровень предложенных зарплат самим исполнителям

12:22

Если говорить про прямой найм на западную компанию, то зачастую зарплата будет выше и условия работы намного более благоприятные. Меньше микроменеджмента, больше свободы действий и уважения как личности

12:23

С другой стороны, вижу замечательный тренд в последние годы, как наши передовые IT компании все больше начинают быть похожими на западные. Это вселяет огромную надежду в наш внутренний рынок труда!

17:27

Victor Bobok

як говорять: дай Бог дай Бог 😁

17:30

це супер що ти дав досить розгорнуті відповіді на кожне запитання, що я тобі ставив. Бачу тобі цікаво шерити свій досвід. Таке завзяття не випадкове?

17:30

Можливо у тебе є амбіції згодом почати викладати продуктовий менеджмент та взагалі реалізувати себе як ментор чи наставник?

4 July 2024

11:34

Kostantin Dolgushin

Я думал об этом) были мысли сделать ютуб канал с практическими советами по продакт менеджменту и разборами реальных кейсов зрителей. Если будет в этом интерес то с радостью поделюсь знаниями

11:35

На самом деле, я участвовал в развитии многих PM-ов и выступал в роли ментора для всех ребят которых брал на работу в свои команды. Мне нравится делиться знаниями и помогать другим людям - при этом, совершенно бесплатно 🙂

15:29

Victor Bobok

зрозуміло😃 волонтерство!

15:31

Тож , Костя, ми вже на фінішній прямій тому я спитаюсь ще три останні питання. Це буде зворотній відлік. Поїхали!

15:31

3. Що тебе драйвить та надихає для праці? Як ти відновлюєш енергію?

17:06

Kostantin Dolgushin

Я получаю искреннее удовольствие от того что делаю, поэтому не работаю ни дня) это значит что могу инвестировать по 16 часов в день в продвижение своих продуктов и при этом не уставать. Местами, это негативно влияет на личную жизнь, но я беру иногда паузы для перезагрузки

17:08

Восстанавливаю энергию в спортзале, очень люблю путешествовать. Плюсы моей работы в том, что я могу работать каждый день на новом месте и параллельно получать удовольствие от окружающей среды. Такого рода workation 😄🌴

17:44

Victor Bobok

2. Що би сам собі порадив 10 років тому?

19:33

Kostantin Dolgushin

Всегда иметь видение - пропускать все запросы/идеи/хотелки сквозь это видение. Никогда не превращать команду в feature factory. Ресурсов на “все” никогда не хватит и всем не угодишь

19:35

Перед тем как инвестировать время в реализацию новой фичи, гораздо эффективнее валидировать гипотезу на раннем этапе с помощью Product Discovery, чем пол года строить то, чем возможно не будут в итоге пользоваться

19:36

Давать больше свободы разработчикам - не всегда можно единолично придумать лучшее решение проблеме. Намного эффективнее представлять команде проблему и вместе искать решение)

19:37

На самом деле, я написал статью на эту тему - https://www.linkedin.com/pulse/10-things-i-wish-knew-when-starting-product-manager-dolgushin

19:38

Там топ-10 вещей о которых я хотел бы знать когда начинал свой путь как продакт менеджер ☝️

19:51

Victor Bobok

1. Як ти бачиш свою корисність в майбутній Україні, що перемогла і стала розвиненою та технологічною державою?

20:24

Kostantin Dolgushin

Я вижу расширение своей команды в Украине и открытие нескольких офисов разработки. Также, вижу свой вклад в развитие практик продакт менеджмента и обучение тех, кому интересна эта профессия

20:27

Естественно, хочу попробовать создать продукт рассчитанный на нашу аудиторию - у меня еще не было опыта работы на внутренний рынок и я бы очень хотел создать ценный продукт, которым могли бы пользоваться мы с вами. Верю, что это произойдет в ближайшем будущем!

20:40

Victor Bobok

Дуже круто, дуже мотивуюче

20:41

Я віру в те що життя та фортуна дадуть змогу реалізувати всі твої плани та задуми

20:43

Костя, на цьому наше інтерв'ю підходить до завершення. Ти красень як завжди, мені було дуже приємно і цікаво з тобою спілкуватись. Мати новий досвід і формат такого спілкування 😁 щиро дякую тобі за твій час ❣️

20:53

Kostantin Dolgushin

Очень интересный и необычный формат - большое спасибо за приглашение! Всегда рад с тобой пообщаться! 🙂