UX vs UI дизайн: у чому різниця і як вони працюють разом

UI і UX постійно плутають, і це зрозуміло. Обидва живуть в одному продукті, обидва роблять в одному інструменті (найчастіше у Figma), а у вакансіях часто шукають одну людину «на UI/UX». Але коли продукт не працює, важливо розуміти, що саме зламалося. Гарний інтерфейс може втрачати клієнтів, якщо логіка за ним незрозуміла. А продумана логіка втрачає клієнтів, якщо екрани виглядають ненадійно або їх важко читати.

Тож що таке UI/UX дизайн, якщо коротко? UX (user experience, користувацький досвід) визначає, як продукт працює для людини: які кроки вона проходить, яку інформацію бачить і в якому порядку, чи доходить до мети без зайвих зусиль. UI (user interface, користувацький інтерфейс) визначає, як продукт виглядає і реагує: сітка, типографіка, кольори, кнопки, стани, анімації. UX — це логіка і структура досвіду. UI — це його видимий шар, з яким людина безпосередньо взаємодіє.

У статті пояснюємо простою мовою, що таке UX і що таке UI, порівнюємо дисципліни по пунктах і показуємо, як вони працюють разом на реальних проєктах. Ми надаємо послуги UI/UX дизайну для продуктів у фінтеху, нерухомості, логістиці та SaaS, тому приклади беремо з практики, а не з підручника.

UI і UX коротко: порівняльна таблиця

Термін «user experience» популяризував Дон Норман на початку 1990-х, коли прийшов в Apple і отримав посаду з цими словами в назві. Він шукав назву для всього, що людина відчуває і робить під час користування продуктом, а не лише для екрана перед нею. Користувацький інтерфейс як поняття старший і вужчий: це шар, через який людина керує системою, від командного рядка до сенсорного екрана.

До речі, UX/UI, UI/UX і «UI UX дизайн» — це одне й те саме, порядок букв нічого не змінює. Усі ці назви описують роботу над тим, як продукт працює і як він виглядає, в одній зв’язці.

Якщо потрібна відповідь в одне речення: UX — про те, чи продукт корисний і зручний, а UI — про те, чи він зрозумілий, послідовний і приємний у взаємодії. Саме це розмежування зазвичай і хочуть почути, коли питають, що таке UI/UX дизайн.

Зверніть увагу: конверсія є в обох колонках. Це не помилка. У живому продукті UI і UX не змагаються. Оформлення замовлення може «падати», бо сценарій вимагає забагато даних (проблема UX) або бо кнопка «Оплатити» виглядає неактивною (проблема UI). В аналітиці результат однаковий: люди йдуть.

Що таке UX-дизайн

UX-дизайн — це дисципліна, яка визначає, як продукт працює з погляду користувача. Вона починається ще до того, як хтось намалює перший екран. UX-дизайнер має зрозуміти, хто користувачі, чого вони хочуть досягти, що їм заважає сьогодні і чого від них чекає бізнес.

Важливо розуміти, чим UX не є. Це не лише «гарні макети» і не набір модних прийомів. UX-дизайнер може не намалювати жодного фінального екрана, але при цьому скоротити оформлення замовлення з п’яти кроків до трьох, прибрати зайві поля з форми і переставити блоки на сторінці так, щоб люди знаходили потрібне з першого разу. Усе це зміни в логіці, а не в зовнішньому вигляді.

Хороший UX вирішує бізнес-задачу через зручність. Коротша реєстрація дає більше реєстрацій. Зрозуміліша сторінка тарифів дає менше питань у підтримку. Добре структурований каталог допомагає швидше знаходити товари і частіше купувати. UX-дизайн перетворює бізнес-цілі на структуру, якою людина реально може пройти.

Як це виглядає на практиці? UX-робота складається з кількох напрямів:

Дослідження користувачів. Інтерв’ю, опитування, аналіз даних з аналітики, записи сесій і юзабіліті-тести. Мета в тому, щоб замінити припущення фактами про реальну поведінку.

Інформаційна архітектура. Як розділи й функції згруповані, названі та пов’язані між собою. Добра інформаційна архітектура означає, що людина може передбачити, де знайде потрібне, ще до кліку.

User flows. Покрокові шляхи через продукт для ключових задач: реєстрація, замовлення, запис на консультацію, подання заявки. На кожному кроці видно рішення, розгалуження і стани помилок.

Юзабіліті-тестування. Прототип або живий продукт показують реальним людям і спостерігають, де вони вагаються, помиляються чи здаються. П’яти-восьми учасників на раунд зазвичай достатньо, щоб знайти більшість серйозних проблем.

Основні результати роботи UX-дизайнера

Що саме передає UX-дизайнер? Набір залежить від проєкту, але найчастіше це поєднання таких артефактів:

• Персони. Короткі профілі ключових груп користувачів на основі досліджень: їхні цілі, контекст, болі та критерії вибору. Корисні, коли спираються на реальні інтерв’ю, і марні, коли їх вигадали на нараді.

• CJM (карта шляху клієнта). Мапа шляху користувача через канали й етапи, від першого контакту до повторних покупок, з емоціями та болями на кожному кроці.

• User flows. Схеми того, як користувач проходить ключові задачі, включно з тим, що відбувається у разі помилки.

• Вайрфрейми. Схематичні макети екранів, які фіксують структуру і пріоритет контенту без візуального оформлення.

• Клікабельні прототипи. Пов’язані між собою екрани, які імітують продукт і дозволяють протестувати його до розробки.

Цінність цих артефактів у тому, що вони роблять помилки дешевими. Змінити вайрфрейм можна за кілька хвилин. Зміна вже запущеної функції забирає цілий спринт.

Як вимірюють якість UX

UX часто називають суб’єктивною річчю, але його можна виміряти досить точно.

Task success rate показує, яка частка користувачів виконує задачу, наприклад знаходить товар і додає його в кошик. Time on task показує, скільки часу це займає. Якщо після редизайну запис на консультацію займає півтори хвилини замість чотирьох, це вимірюване покращення UX.

System Usability Scale (SUS) — стандартна анкета з десяти питань, яка дає оцінку від 0 до 100. Її створив Джон Брук у 1980-х, і її досі широко використовують, бо вона швидка й дозволяє порівнювати продукти між собою. Результат близько 68 зазвичай вважають середнім.

Конверсія пов’язує UX з доходом. На неї впливає багато чинників, від якості трафіку до цін, тож дивитися на неї варто разом з метриками окремих задач, а не окремо.

Що таке UI-дизайн

UI-дизайн — це видимий шар продукту: як інтерфейс виглядає і як реагує на дії користувача. Якщо UX визначає, що перед оплатою людина має обрати дату доставки, то UI визначає, як виглядає календар, як позначені обрана й недоступні дати, що відбувається при натисканні і як змінюється екран після вибору. Простіше кажучи, UI — це «обличчя» продукту, і зрозуміти, що таке UI, найлегше саме на прикладах.

Основні складові UI-дизайну:

Візуальна ієрархія. Що око бачить першим, другим і третім. Розмір, насиченість, колір і положення вирішують, чи помітна головна дія, чи вона губиться.

Типографіка. Вибір шрифтів, розміри, довжина рядка, міжрядковий інтервал. Більшість інтерфейсів здебільшого складаються з тексту, тож типографіка впливає на читабельність сильніше, ніж будь-яка ілюстрація.

Колір. Кольори бренду, але також функціональні кольори: успіх, попередження, помилка, неактивний стан, посилання. Колір має послідовно нести значення і бути зрозумілим людям з порушеннями сприйняття кольору. Детальніше про палітри і контраст ми писали в статті про поєднання кольорів у веб-дизайні.

Сітка. Невидима структура, яка вирівнює елементи і зберігає послідовність макетів на різних екранах.

UI-компоненти. Кнопки, поля, картки, вкладки, модальні вікна, таблиці, навігація. У кожного компонента є стани: звичайний, наведення, фокус, натискання, неактивний, завантаження, помилка.

Мікровзаємодії. Дрібні реакції на дії користувача: кнопка, що змінюється при натисканні, поле, що підтверджує правильний email, легка анімація, коли товар потрапляє в кошик. Вони без слів кажуть людині «все спрацювало».

Основні результати роботи UI-дизайнера

UI-робота дає матеріали, з якими можуть працювати розробники та інші дизайнери:

• High-fidelity макети. Фінальні екрани з реальним контентом, кольорами, типографікою і станами.

• UI kit. Набір готових компонентів, які використовують у всьому продукті.

• Дизайн-система. UI kit плюс правила: коли який компонент використовувати, шкала відступів, тон мікротекстів, вимоги доступності. Дизайн-система зберігає продукт цілісним, коли він росте і коли в команду приходять нові люди.

• Стайлгайд. Задокументовані правила використання бренду: кольори, шрифти, зображення, іконки.

• Design tokens. Іменовані значення кольорів, відступів, радіусів і типографіки, спільні для дизайн-файлів і коду. Зміна в одному місці оновлює і макети, і код.

Доступність як частина UI

Доступність — не додаткова функція. Це частина якісного UI, а на багатьох ринках ще й юридична вимога. Орієнтир тут — стандарт WCAG 2.2, який W3C опублікував у 2023 році.

На практиці доступний UI означає:

• Контрастність кольорів. Текст має достатньо контрастувати з фоном. Рівень AA за WCAG вимагає щонайменше 4,5:1 для звичайного тексту.

• Focus states. Кожен інтерактивний елемент має показувати видимий стан фокусу, щоб користувачі клавіатури розуміли, де вони.

• Розмір зон натискання. Кнопки й посилання мають бути достатньо великими. WCAG 2.2 встановлює мінімальний розмір цілі, а гайдлайни Apple і Google для сенсорних екранів рекомендують ще більші зони.

• Не лише колір. Помилки варто показувати текстом та іконкою, а не тільки червоною рамкою.

Ці правила допомагають усім: людям з телефоном на яскравому сонці, старшим користувачам, будь-кому, хто поспішає.

Українським користувачам не треба пояснювати, яким може бути зручний інтерфейс. Банківські застосунки і державні сервіси, якими щодня користуються мільйони людей, сформували високі очікування: оплата в кілька дотиків, зрозумілі статуси, підтвердження кожної важливої дії. Коли людина з таким досвідом потрапляє на сайт з дрібним шрифтом, незрозумілими іконками і формою на двадцять полів, вона порівнює його не з конкурентом у вашій ніші, а з найкращим інтерфейсом у своєму телефоні. Тому планка для UI сьогодні вища, ніж п’ять років тому, навіть для B2B-продуктів і корпоративних сайтів.

Ключові відмінності UI та UX

Тепер порівняємо UI та UX по пунктах. Кожен розділ закінчується коротким висновком.

Цілі та зона відповідальності

UX-дизайн — про вирішення задачі. Він дивиться на увесь шлях користувача: навіщо людина прийшла, що їй треба зробити, що може її зупинити і як продукт вписується в її день. UI-дизайн — про візуальну комунікацію. Він дивиться на окремі екрани й компоненти: чи кожен з них чітко показує свою мету, стан і пріоритет.

Простий спосіб запам’ятати: UX питає «чи потрібен цей крок і в якому порядку?», UI питає «як цей крок має виглядати і реагувати?».

Висновок: UX відповідає за весь шлях користувача, UI — за кожен екран на цьому шляху.

Процес і результати

UX-робота починається з досліджень і переходить до структури: інтерв’ю, аналітика, інформаційна архітектура, user flows і вайрфрейми. UI-робота починається, коли структура зрозуміла, і переходить до візуальних рішень: макети, компоненти, стани, UI kit.

На типовому проєкті сайту чи додатка UX-активності більше в перші тижні, UI-активності більше в середині, а обидві тривають під час тестування та доопрацювань. Тому UI/UX дизайн зазвичай описують як один цикл з двома акцентами, а не як два окремі проєкти. Якщо коротко, це процес, у якому дослідження поступово перетворюються на готовий інтерфейс.

Щоб це було наочніше, ось як розподіляється робота на типовому проєкті корпоративного сайту чи особистого кабінету тривалістю два-три місяці. Перші два-три тижні йдуть переважно на дослідження, аналіз даних і інформаційну архітектуру. Наступні два-три тижні займають вайрфрейми, прототип і тестування з користувачами. Далі UI-дизайнери розробляють дизайн-систему і фінальні макети, а UX-дизайнер паралельно перевіряє крайні випадки і стани помилок. Останній етап проходить разом з розробкою: дизайнери відповідають на питання, перевіряють збірки і доопрацьовують деталі.

Висновок: UX дає дослідження і вайрфрейми, UI дає макети і UI kit.

Інструменти

Обидві дисципліни сьогодні працюють в одному основному інструменті: Figma. UX-дизайнери використовують FigJam для воркшопів, карт шляху і схем, Maze для немодерованих юзабіліті-тестів, Hotjar або Microsoft Clarity для теплових карт і записів сесій на живому продукті. UI-дизайнери більшість часу працюють у самій Figma: компоненти, варіанти, auto layout, бібліотеки.

Якщо ви тільки починаєте працювати з Figma, у нашому огляді інструментів Figma для новачків зібрані плагіни і функції, що економлять найбільше часу.

Висновок: інструменти перетинаються, але UX спирається на дослідження і тестування, а UI — на компоненти й візуальну роботу.

Навички та ролі

Різниця між UX-дизайнером і UI-дизайнером насправді полягає в сильних сторонах.

• UX-дослідник. Планує і проводить інтерв’ю, опитування, юзабіліті-тести, перетворює знахідки на інсайти. Сильний у психології, інтерв’ю та аналізі.

• UX-дизайнер. Перетворює інсайти на сценарії, інформаційну архітектуру і вайрфрейми. Сильний у структурі, логіці та пріоритизації.

• UI-дизайнер. Перетворює вайрфрейми на завершені, послідовні інтерфейси. Сильний у типографіці, кольорі, композиції та деталях.

• Product designer. Поєднує UX і UI, а ще думає про бізнес-метрики і стратегію продукту. У невеликих командах це найпоширеніша роль.

• UX-райтер. Пише тексти інтерфейсу: кнопки, повідомлення про помилки, підказки. Добре написані мікротексти часто вирішують проблеми, які виглядають як проблеми дизайну.

На українському ринку ролі часто поєднуються: у невеликих студіях і продуктових командах один фахівець закриває і дослідження, і структуру, і візуал. Це нормально, поки продукт невеликий. Коли кількість екранів, ролей користувачів і інтеграцій зростає, окремий UX-дизайнер і окремий UI-дизайнер з’являються майже неминуче, бо навантаження на одну людину стає надто великим, а якість починає просідати на деталях.

UX-копірайтинг як місток між UI і UX. Тексти в інтерфейсі, тобто назви кнопок, підказки в полях, повідомлення про помилки і порожні стани, часто опиняються «нічиїми». UX-дизайнер вважає їх деталями, UI-дизайнер ставить «рибу», а реальні тексти з’являються в останній момент. Саме тому користувач бачить кнопку «Відправити» замість «Отримати розрахунок» чи помилку «Невірний формат» без пояснення, що виправити. Закладайте мікротексти в UX-етап: пишіть їх разом зі сценаріями, перевіряйте на прототипі і передавайте розробникам як частину макета. Це дешево, а вплив на конверсію форм і зрозумілість інтерфейсу часто більший, ніж від зміни кольору кнопок.

Висновок: UX-ролі зосереджені на дослідженнях і структурі, UI-ролі — на візуалі й деталях, а product designer поєднує обидва світи.

Як UI та UX працюють разом у проєкті

На папері поділ на UI і UX виглядає чітким. На реальному проєкті це один безперервний цикл. Більшість команд працюють за логікою design thinking або моделі double diamond: спершу широко досліджують проблему, потім формулюють її, далі шукають рішення і доводять одне з них до результату. UX веде в першій половині, UI — у другій, і обидва присутні від початку до кінця.

Ось як це зазвичай виглядає на наших проєктах. Результати можна подивитися в наших кейсах UI/UX дизайну, від інвестиційних і девелоперських платформ до аналітичних дашбордів і AI‑продуктів.

Дослідження і discovery

Кожен проєкт починається з discovery-фази. Ми проводимо інтерв’ю зі стейкхолдерами, щоб зрозуміти бізнес-цілі, обмеження і те, як вимірюватимемо успіх. Робимо аналіз конкурентів, щоб побачити, до чого користувачі вже звикли в інших продуктах. І за можливості проводимо інтерв’ю з користувачами, щоб почути реальні проблеми їхніми словами.

Результат цього етапу — спільне розуміння, хто користувачі, що їм потрібно і що продукт має вміти насамперед. Від нього залежать також обсяг робіт і бюджет. Детальніше про цей етап — на сторінці discovery-фаза проєкту.

Від вайрфреймів до high-fidelity UI

Далі з’являються low-fidelity вайрфрейми: сірі блоки, які фіксують структуру, пріоритет контенту і сценарії. Їх дешево змінювати, тому саме зараз варто сперечатися, що де розташувати.

Коли структуру погоджено, вайрфрейми перетворюються на інтерактивний прототип, який можна протестувати з користувачами. Після тестування UI-дизайнери будують фінальні екрани на основі дизайн-системи: справжня типографіка, кольори, компоненти і стани.

Наприклад, на проєкті Domova особистий кабінет мав обслуговувати чотири типи учасників ринку нерухомості на одній платформі. Основна робота полягала в ролях, правах доступу і поведінкових сценаріях (UX), і лише після цього в тому, щоб екрани кожної ролі були зрозумілими й послідовними (UI). Зворотний порядок дав би гарні екрани, які не відповідають тому, як люди реально працюють.

Передача дизайну в розробку

Найкращий дизайн нічого не вартий, якщо його реалізували інакше, ніж задумали. Якісна передача в розробку включає:

• Figma Dev Mode, щоб frontend-розробники бачили розміри, відступи, кольори і могли експортувати ресурси без здогадок.

• Design tokens, які напряму відповідають змінним у коді.

• Бібліотеку компонентів у Figma, що віддзеркалює бібліотеку компонентів у коді, щоб «основна кнопка» означала одне й те саме для дизайнерів і розробників.

• Описані стани й крайні випадки: порожні стани, помилки, завантаження, довгі тексти, відсутні зображення.

Дизайнери залишаються в процесі під час розробки: відповідають на питання і перевіряють збірки. Саме тут багато проєктів втрачають якість, і саме тут команда, де дизайнери й frontend-розробники працюють поруч, має реальну перевагу.

Помилки в UI та UX, які знижують конверсію

Більшість проблем з конверсією, які ми бачимо на аудитах, укладаються в короткий список. Багато з них порушують одну або кілька з 10 евристик Нільсена. Це загальні принципи дизайну інтерфейсів, які сформулював Якоб Нільсен і які досі використовують як чек-лист для аудиту.

Забагато вимог на старті. Обов’язкова реєстрація перед оформленням замовлення або номер телефону, щоб завантажити гайд. Це помилка UX, яка напряму знижує конверсію.

Високе когнітивне навантаження. Забагато варіантів, тексту і конкуруючих кнопок на одному екрані. Користувач, якому доводиться довго думати, що робити далі, часто не робить нічого.

Незрозумілий стан системи. Немає реакції після кліку, немає індикатора прогресу в багатокроковій формі, немає підтвердження після оплати. Люди повторюють дії або йдуть, бо не впевнені, що щось сталося.

Неузгоджені компоненти. Три різні стилі кнопок для однієї дії, посилання, схожі на звичайний текст, форми, що поводяться по-різному на різних сторінках. Непослідовність робить користувачів повільнішими і менш упевненими.

Dark patterns. Заздалегідь проставлені галочки на додаткові послуги, складне скасування підписки, заплутані формулювання, через які людина погоджується на те, чого не хотіла. Вони можуть короткочасно підняти метрику, але руйнують довіру, збільшують кількість повернень і звернень у підтримку.

Погана читабельність на мобільних. Дрібний шрифт, низький контраст, маленькі зони натискання. Значна частина трафіку мобільна, тож інтерфейс, розроблений лише під десктоп, непомітно втрачає багато потенційних клієнтів.

Слабка робота з помилками. Загальне «Щось пішло не так», помилки, які з’являються лише після відправлення довгої форми, або форма, що очищає всі поля після однієї помилки.

У кожної з цих проблем є зрозуміла ціна для бізнесу: менше реєстрацій, менший середній чек, більше звернень у підтримку, більше покинутих кошиків. Добра новина в тому, що більшість з них можна знайти на сфокусованому аудиті і виправити без перебудови всього продукту.

Як зрозуміти, з чого почати? Подивіться на воронку в GA4 і знайдіть крок, де відпадає найбільше людей. Потім перегляньте записи сесій саме на цьому кроці в Hotjar або Microsoft Clarity. Зазвичай за годину перегляду стає зрозуміло, чи люди не розуміють, що робити далі (проблема UX), чи не бачать потрібної кнопки або не можуть прочитати текст (проблема UI). Далі формулюєте гіпотезу, виправляєте один крок і порівнюєте показники до і після.

Коли потрібен UX-дизайнер, UI-дизайнер або обидва

Правильний склад команди залежить від того, на якому етапі продукт і яку проблему ви вирішуєте.

Ви запускаєте MVP. Потрібні і UX, і UI, але в пропорції. На цьому етапі дизайн має відповісти на одне питання: чи вирішує продукт головну задачу користувача. Пріоритет — зрозумілий ключовий сценарій і швидкий зворотний зв’язок від користувачів: легкі дослідження, прості сценарії і чистий UI kit, який можна розвивати. На цьому етапі обидві частини часто закриває один product designer.

Ви плануєте редизайн. Почніть з UX-аудиту: аналітика, теплові карти, записи сесій, евристичний аналіз. Він покаже, де проблема: у структурі (UX) чи у візуальному шарі (UI). Багато редизайнів не дають результату, бо компанія змінює вигляд, коли проблема в сценарії, або перебудовує сценарій, коли вистачило б візуального оновлення.

Ви масштабуєте наявний продукт. Тут найбільше користі дає дизайн-система і окрема UI-робота, бо з кожною новою функцією і кожною новою людиною в команді зберігати послідовність стає складніше. UX-дослідження паралельно перевіряють нові функції.

Конверсія впала або так і не з’явилась. Почніть з UX-досліджень і тестування. Візуальне доопрацювання рідко рятує зламаний сценарій.

Коли продукт уже працює, найкраще джерело для UX-покращень — реальні дані: аналітика, записи сесій і звернення в підтримку. Вони показують, де люди застрягають, точніше за будь-які припущення.

У більшості цих випадків відповідь — «обидва, але з різною вагою на різних етапах». Тому ми працюємо як одна дизайн-команда, де UX- і UI-фахівці, а часто і product designer, разом відповідають за результат.

Що підготувати до першої зустрічі з дизайнерами. Розмова буде продуктивнішою, якщо ви принесете кілька речей: мету проєкту і як ви виміряєте успіх, хто ваші користувачі і що вони роблять зараз, приклади сайтів чи додатків, які вам подобаються і не подобаються, з поясненням чому, наявні матеріали бренду, дані аналітики, якщо продукт уже працює, і обмеження: терміни, технології, інтеграції. Цього достатньо, щоб команда запропонувала, скільки UX-досліджень потрібно і з чого почати.

Якщо ви не впевнені, що саме потрібно вашому продукту, наші послуги UI/UX дизайну починаються з короткого аудиту або discovery. Давайте обговоримо ваше бачення: зазвичай однієї розмови з нашим бізнес-аналітиком достатньо, щоб зрозуміти, з чого почати і яка команда вам потрібна.