Цените себя и общайтесь с клиентом, имея свой стержень. Вы — специалист. Вы разбираетесь лучше, чем заказчик. Именно этим вы ценны и по этой причине к вам обращается клиент. Очень важно выстроить диалог с клиентом, при котором он будет ценить вас как специалиста и не стараться прогнуть.
Опытный специалист создает продукт для клиентов клиента, а не для самого клиента. И если клиент понимает это, удается выстроить правильный диалог. Диалог доверия к экспертизе с делегированием ответственности исполнителю.
У многих клиентов возникает желание «поиграться с формой квадрата», умышленно или не особо, но постараться навешать сверху доп. задач. Все это может привести к плачевным последствиям: срыву сроков, недовольству клиента, убытку. А корень всех таких бед — в неумении менеджера вовремя сказать клиенту «нет», не допустить бесплатных дополнительных задач.
Грамотный менеджер ценит свою команду специалистов и не дает клиенту сломать свой профессиональный стержень.
